לוח משרות דרושים Tier 2 תומך/ת טכני/ת בכפר סבא

במסגרת התפקיד:
* מתן מענה לתקלות טכניות שוטפות וסיוע לאיש סיסטם בשדרוג מערכות.
*טיפול בקריאות משתמשים, מתן הדרכה טכנית, סיוע בטיפול בתקלות, OnBoarding לעובדים.
*התנהלות שוטפת AD, טיפול בתקלות תוכנה וחומרה לכלל ציודי הקצה.
*התקנות מחשבים ניידים ונייחים, תוכנה, חומרה וציוד היקפי (מקרנים/מדפסות/טלפוניה ואוזניות).
*תיעוד וניתוב הפניות לטיפול בעלי המקצוע במידת הצורך.

מסלול מקצועי לעולמות Tier 2 ו-Tier 3 (גם לבעלי ניסיון התחלתי מקצועי) כולל עבודה עם קוד ואבטחת מידע  בתמיכה טכנית עמוקה בעוסקת במערכות ורשתות כבדות ותוכנה: Professional  IT Help Desk 

מיקום: פולג, נתניה 3 דקות מהרכבת
משרה מלאה | ימים א'-ה' | 08:30 17:00
אופי משרה: במשרדי החברה בלבד (לא היברידי) 

על החברה:
אנחנו חברת פינטק מובילה שמספקת פתרונות תשלומים, סליקה, אחסון ואבטחת מידע לעסקים בכל גודל מסטארט-אפים ועד גופים פיננסיים גדולים הממוקמת בנתניה וגאה ביכולת שלה לבנות אנשי/תמיכה טכנית מקצועית "עמוקה" בעיקר (גם) בעלי ניסיון התחלתי.
במרכז שלנו עומדת טכנולוגיה מתקדמת, שירות בגובה העיניים, ויכולת אמיתית ללוות את הלקוח מהרגע הראשון ועד לשלב שבו הכל פשוט עובד. 

רוצים לפתוח קריירה טכנולוגית עם כיוון ברור ומעשי?
אנחנו מחפשים תומך/ת טכני בתחילת הדרך, עם סקרנות, הבנה טכנית בסיסית, ורצון אמיתי ללמוד ולהתפתח.
אנחנו נלווה אותך יד ביד ונבנה איתך מסלול אישי לצמיחה מרמת Tier 1 ועד ל-Tier 2 ואפילו Tier 3.

זו לא סתם משרת תמיכה. זו מקפצה טכנולוגית לעולמות של אינטגרציה, ניתוח תקלות, נגיעה בקוד ועבודה מול צוותי פיתוח, סייבר ו-DevOps.אנחנו מציעים לך להצטרף למה שאנחנו מגדירים כ"בית הספר המעשי הטוב ביותר".

מה עושים בתפקיד?
- שלב 1 תמיכה טכנית Tier 1:מענה טלפוני ודיגיטלי לפניות של לקוחות עסקיים.
טיפול בתקלות בסיסיות במערכות סליקה, אתרים, דומיינים ו-API.
תיעוד מקצועי של קריאות שירות.הבנה והיכרות עם מערכות לקוח ואינטגרציות ראשוניות.
- שלב 2 מעבר הדרגתי ל-Tier 2:טיפול בתקלות מורכבות יותר, כולל ניתוח לוגים וחיבורים טכנולוגיים.עבודה מול צוותי פיתוח, DevOps, IT ואבטחת מידע.מגע ראשוני עם קוד, קונפיגורציות והבנה מערכתית מעמיקה יותר.
- שלב 3 הזדמנות אמיתית ל-Tier 3:למועמדים הבולטים תינתן אפשרות לגעת בקוד, להשתלב בפרויקטים מורכבים, ולהיות חלק ממחלקות טכנולוגיות מתקדמות.פתרון תקלות מערכתיות, פיתוח כלים פנימיים, חשיבה מערכתית וחדשנות.

Imagine מגייסת!
Imagine  היא חברה טכנולוגית, מובילה בפתרונות ואספקת ציודים מתקדמים לחללי עבודה וסביבות לימוד (כגון פתרונות שליטה ובקרה, ועידות וידאו, ניהול חדרים, הפצת תוכן, תצוגה אלחוטית ועוד). אנו פועלים מול מפיצים ואינטגרטורים מורשים ומוסמכים, תחום הפצה עיקרי שלנו הוא של חברת Crestron.
 
תיאור התפקיד ועיקרי האחריות:
התפקיד כולל מתן תמיכה טכנית מקיפה למוצרי Crestron ומערכות AV מקצועיות נוספות, תוך דגש על פתרון תקלות וסיוע טכני ברמה גבוהה:
* תמיכה טכנית: מתן מענה ותמיכה (טלפונית/מרחוק) ללקוחות, מפיצים ואינטגרטורים בנושאי תפעול, הגדרה ותקלות במערכות AV ושליטה.
*פתרון תקלות (Troubleshooting): אבחון וטיפול בתקלות חומרה, תוכנה ותקשורת במערכות מורכבות, כולל רשתות IT המשולבות בפתרונות.
* תמיכה באתר לקוח (On-Site): יציאה לאתרי לקוחות בעת הצורך, לטיפול בתקלות מורכבות או סיוע בהתקנות מיוחדות, בהתאם להנחיית המנהל הטכני.
* פיתוח ידע: למידה, בדיקה והטמעת מוצרים חדשים, ארכיטקטורות וטכנולוגיות מתקדמות בתחום ה AV/UC.
* הדרכה והכשרה: הכנה והעברה של הדרכות טכניות מקצועיות ללקוחות ושותפים.

במסגרת התפקיד:
* מתן מענה לתקלות טכניות שוטפות וסיוע לאיש סיסטם בשדרוג מערכות.
*טיפול בקריאות משתמשים, מתן הדרכה טכנית, סיוע בטיפול בתקלות, OnBoarding לעובדים.
*התנהלות שוטפת AD, טיפול בתקלות תוכנה וחומרה לכלל ציודי הקצה.
*התקנות מחשבים ניידים ונייחים, תוכנה, חומרה וציוד היקפי (מקרנים/מדפסות/טלפוניה ואוזניות).
*תיעוד וניתוב הפניות לטיפול בעלי המקצוע במידת הצורך.