לחברה יציבה ומובילה בכוכב יאיר, דרוש/ה מנהל /ת הצלחת לקוח (Customer Success) לניהול הקשר השוטף מול לקוחותיה הארגוניים של החברה.
התפקיד מציע אחריות רחבה, עצמאות, ניהול פרויקטים תפעוליים ומהווה את פני החברה מול הלקוח.
מה התפקיד כולל?
ניהול הקשר האישי (SPOC): ליווי שוטף של לקוחות ארגוניים, מתן שירות אישי ומקצועי, ושימוש כנקודת הקשר המרכזית עבור הלקוח.
הובלת תהליכים: ניהול והובלת תהליכי שירות ותפעול מקצה לקצה בהתאם לצרכי הלקוחות.
תפעול אתרי לקוח: ניהול, תפעול ובקרה של אתרי הלקוח, לרבות היערכות ותפעול מוגבר בתקופות עומס וחגים.
סנכרון ארגוני: עבודה שוטפת ובניית שיתופי פעולה מול כלל המחלקות השונות בחברה (תפעול, מכירות, לוגיסטיקה וכו').
תנאים ומסגרת המשרה:
היקף המשרה: משרה מלאה, ימים א'-ה'.
שעות עבודה קבועות: 08:30-17:30 (ללא ימי שישי וללא סופי שבוע).
מיקום: כוכב יאיר.
סביבת עבודה נעימה, מקצועית ומקדמת.
דרישות:
ניסיון מקצועי: ניסיון קודם בשירות לקוחות ארגוניים (B2B), ניהול תיקי לקוחות או ניהול פרויקטים תפעוליים - חובה.
תוכנות ומחשב: שליטה טובה מאוד ביישומי Office, בדגש מיוחד על עבודה שוטפת ב-Excel ו-Outlook - חובה.
מערכות מידע : היכרות וניסיון עבודה עם מערכת SAP - חובה.
מאפיינים אישיים: תודעת שירות ברמה הגבוהה ביותר, יחסי אנוש מצוינים, "ראש גדול", יוזמה ויכולת מוכחת להוביל תהליכים באופן עצמאי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.