ניהול כולל של מוקד התמיכה ללקוחות עסקיים ושל מוקד התמיכה האסטרטגי
ניהול ישיר של מנהלי צוותים ואחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות וחוויית לקוח
אחריות על תהליכי עבודה, ביצוע ניתוחים ובקרות, שיפור ביצועים ויישום פתרונות טכנולוגיים
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים מכל הסגמנטים: SME, מוסדי, CORP
שיתוף פעולה הדוק עם יחידות המכירה, ההנדסה והאינטגרציה בתוך החברה
ניהול תקציבי המוקד
דרישות:
ניסיון משמעותי בניהול מוקד טכני חובה
היכרות עמוקה עם עולם התקשורת הקווית והאינטגרציה ברמות Layer 2 ו-Layer 3 חובה
שליטה בטכנולוגיות: Cisco, Fortinet, Checkpoint חובה
השכלה אקדמאית רלוונטית ו/או הסמכות מקצועיות בתחום חובה
ניסיון קודם בניהול מוקד דומה בחברת תקשורת יתרון משמעותי
היכרות עם פרוטוקולים ומערכות: VIDEO, SIP/PRI, SDH, METRO, IPVPN יתרון
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים בתחום ה-B2B יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
