לחברה מובילה בתחום הבריאות דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה במטופלים לניהול והובלת פעילות Consumer Care במסגרת תוכניות תמיכה במטופלים (Patient Support Programs).
התפקיד כולל ניהול ישיר של נציגים קליניים, אחריות על איכות השירות, תהליכי עבודה, מדדים, דאטה והובלת שיפור מתמיד.
מיקום משרה: אזור השרון
התפקיד כולל:
ניהול והובלת מוקד Consumer Care לתמיכה במטופלים.
ניהול ישיר של נציגים בעלי הבנה קלינית.
אחריות מלאה על תפעול שוטף, זמינות השירות, איכות ובקרות.
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי טיפול בפניות.
ביצוע בקרות איכות, האזנות, משובים מקצועיים והדרכות לצוות.
מדידה וניהול ביצועים: KPI, SLA, זמני מענה, שביעות רצון מטופלים.
ניתוח פניות והפקת תובנות לשיפור חוויית המטופל.
ניהול מאגר מטופלים/צרכנים, סגמנטציה ומעקב נתונים.
עבודה שוטפת מול שיווק וממשקים פנים ארגוניים.
הובלת יוזמות דיגיטליות ואוטומציה לשיפור תהליכים.
עבודה עם מערכות CRM וכלי תיעוד ומעקב אחר פניות.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי
ניסיון של 3+ שנים בניהול מוקד שירות / מוקד תמיכה / Customer Care - חובה
ניסיון מוכח בניהול עובדים באופן ישיר (hands-on)
יתרון משמעותי לניסיון בניהול מוקד רפואי / מוקד תמיכה קליני / Patient Support
ניסיון בעבודה לפי מדדים (KPI/SLA), בקרות איכות ושיפור תהליכים
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ודאטה
עברית ואנגלית ברמה גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.