ארגון גדול ומוביל מחפש מנהל /ת מערך שירות לקוחות
לתפקיד בכיר ומשמעותי עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים והצלחת הארגון.
אם ניהול אנשים, הובלת תהליכים ושיפור מתמיד הם חלק ממי שאתם/ן -
זו ההזדמנות שלכם/ן לעשות את הקפיצה הבאה בקריירה.
מה כולל התפקיד:
ניהול אסטרטגי ותפעולי של כלל מערך השירות
הובלת מנהלים וצוותים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות
אחריות מלאה על חוויית הלקוח ושיפור ביצועים
ייעול תהליכי עבודה והטמעת פתרונות חדשניים
עבודה מול ממשקים בכירים ולקוחות עסקיים
הובלת תהליכי שינוי וצמיחה בארגון
מחפשים מנהיג/ה שיודע/ת לקחת מערך שירות קדימה ולהפוך אותו למצטיין.
דרישות:
לפחות 5 שנות ניסיון בניהול מוקדים וניסיון בניהול ישיר של מנהלים.
ניסיון במוקדי שירות או מכירות, כולל ניסיון בשירות דיגיטלי או בצאט.
ניסיון בהובלת תהליכי שיפור ובעבודה מול לקוחות עסקיים.
שליטה בExcel ובPowerPoint ויכולת להציג נתונים ותוכניות עבודה.
יש לכם ניסיון בניהול מנהלים ובהובלת שיפור מדיד במערך שירות? שלחו קורות חיים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.