למוקד ממשלתי חדש בקריית מוצקין דרוש/ה אנליסט/ית
אופי התפקיד-
הפקת דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים וניתוח נתונים.
ניתוח תפוקות עובדים וזיהוי מגמות ופערים בביצועים.
מעקב אחר זמני המתנה, זמני שיחה, כמות פניות, נטישת שיחות ורמת שירות.
זיהוי צווארי בקבוק ומתן המלצות לשיפור תהליכים.
עבודה שוטפת מול מנהלי צוותים, מנהל המוקד והגורמים המקצועיים.
שעות העבודה-
א'- ה' 08:00-16:30
דרישות:
דרישות התפיד-
תואר ראשון בתחום רלוונטי - יתרון.
ניסיון קודם של כחצי שנה ומעלה כאנליסט/ית תפעולי/ת או אנליסט/ית במוקדי שירות
שליטה גבוהה ב-Excel, כולל נוסחאות מתקדמות, Pivot וניתוח נתונים.
יכולת אנליטית גבוהה, חשיבה עסקית וירידה לפרטים.
המשרה פונה לגברים ונשים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.