לחברה בתחום הכלכלה המעגלית ומכונות המחזור דרוש/ה מנהל /ת מוקד קטן ואיכותי לניהול צוות של כ4 נציגי תמיכה טכנית.
המוקד נותן מענה ללקוחות החברה ולטכנאי השטח בנושאי תקלות, תפעול ותמיכה במכונות המחזור, ופועל בימים א-ה בין השעות 07:00-18:00.
תחומי אחריות:
ניהול מקצועי ואישי של צוות נציגי המוקד
בניית סידורי עבודה וחלוקת משימות במוקד
מתן מוטיבציה, ליווי, חניכה ומשובים לעובדים
מדידה ובקרה של ביצועי המוקד ועמידה ביעדים
ניתוח דוחות, נתונים ותקלות חוזרות לצורך ייעול ושיפור תהליכים
אחריות על איכות השירות וזמני המענה
עבודה מול מחלקות שונות בחברה: טכנאי שטח, תפעול, לוגיסטיקה, רכש ופיתוח
זיהוי צווארי בקבוק ומתן פתרונות תפעוליים וטכנולוגיים
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד
טיפול באירועים מורכבים ומתן מענה מקצועי ללקוחות החברה
דרישות:
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / תמיכה טכנית - חובה
ניסיון בניהול עובדים, מתן משובים והנעת צוות
יכולת אנליטית גבוהה ויכולת ניתוח נתונים ודוחות
גישה טכנית ויכולת להבין תקלות ותהליכים
יכולת עבודה עצמאית, סדר וראייה מערכתית
שליטה טובה באקסל ובמערכות מחשב
ידע וניסיון בעבודה עם תוכנת פריוריטי - חובה
ניסיון בתהליכי שירות, KPI והתייעלות - יתרון משמעותי
ניסיון במוקד טכני / עולם התפעול / מכונות - יתרון
מחפשים מישהו שהוא גם מנהל אנשים וגם מנהל תהליכים:
אדם שיודע להחזיק צוות קטן עם אנרגיה טובה ומוטיבציה,
אבל במקביל גם להיכנס לעומק הנתונים, להבין מה לא עובד, לנתח תקלות ולשפר את המערכת והתהליכים בצורה חכמה ויעילה.
* משרה מס #960503 המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.