לחברה גדולה באזור הצפון דרוש/ה מיישם /ת מרכזיות (Call Centers) למשרה מלאה במשגב.
במסגרת התפקיד: יישום, תצורה, תחזוקה ושיפור מתמשך של מרכזיות ופתרונות Contact Center בפריסה רב-אתרית, לשיפור זמינות השירות, יעילות התפעול וחוויית הלקוח.
פונה לשני המינים.
דרישות:
שנה+ ניסיון ביישום ותחזוקת פתרונות Contact Center עדיפות לסביבות Cisco UCCE/UCCX/CUCM - חובה
כתיבת מסמכי ותיעוד תפעולי - חובה
עברית שוטפת ואנגלית טכנית טובה - חובה.
היכרות עם CUBE, CUIC, הקלטה/איכות (WFO), ורישוי Collaboration/ Flex.
סקריפטינג בסיסי (PowerShell/ Python ) לאוטומציה/דוחות.
ניסיון בבניית תסריטי IVR/ICM/UCCX, ניהול ACD/Queues/Skills, והעלאת מוקדים לאוויר.
ידע מעשי בפרוטוקולי SIP/RTP, Trunking, Gateways/SBCs, Dial Plan ו QoS.
ניסיון בפריסות היברידיות On prem + Cloud. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.