אם את/ה מנהיג/ה בנשמה, עם תשוקה למצוינות בשירות וזיקה טכנולוגית - המקום שלך איתנו.
אנחנו מחפשים מנהל /ת שייקח אחריות על הובלת צוות התמיכה, שיפור חוויית הלקוח והטמעת חדשנות טכנולוגית.
התפקיד כולל:
- ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה (כולל ניהול מנהלי צוותים, אחמ"שים ומדריכים).
- הובלת צוותי התמיכה לעמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות (KPI's).
- פיתוח מקצועי והנעת עובדים, תוך שיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
- הטמעת כלים טכנולוגיים חדשים עכווייזום תהליכי התייעלות וחדשנות.
- ממשק עבודה רציף מול גורמי פיתוח ותפעול פנים-ארגוניים.
דרישות:
- ניסיון ניהולי מוכח במוקדים (בדגש על צוותים גדולים).
- "ראש טכנולוגי" - יכולת ניתוח תקלות מערכתיות והבנה טכנית טובה.
- אנגלית מצוינת (כתיבה ודיבור).
- יכולת הנעת עובדים, יצירתיות וחתירה לתוצאות.
- שליטה במערכות CRM ויישומי Office.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.