אצלנו, שירות מעולה הוא לא רק סיסמה - הוא הלב של העסק. אנחנו מחפשים מומחה/ית IT עם תודעת שירות יוצאת דופן, חוש טכני חד ויכולת להוביל אנשים ותהליכים. אם את/ה יודע/ת לדבר בגובה העיניים, להרגיע לקוחות בסיטואציות מורכבות ולפתור בעיות בשטח בחיוך ובמקצועיות - המקום שלך איתנו!
מה כולל התפקיד?
- שירות מעל הכל: ניהול קשר שוטף וישיר מול לקוחות, מתן מענה שירותי ברמה הגבוהה ביותר, והשארת לקוחות מרוצים גם באתגרים המורכבים ביותר.
- הובלה והנעה: הנעת הצוות, תעדוף משימות חכם ובקרה שוטפת על עמידה ביעדי השירות והאיכות.
- מומחיות טכנולוגית: טיפול באחריות מלאה בתקלות חומרה מורכבות, תשתיות רשת ומערכות הפעלה (Windows).
- שדרוג חוויית הלקוח: הובלת תהליכי עבודה חכמים ושיפור מתמיד של רמת השירות והמענה בארגון.
דרישות:
- תודעת שירות ויחסי אנוש ברמה הגבוהה ביותר
- ניסיון טכני מעשי- רקע מוכח ועשיר בעולם החומרה, הרשתות ותשתיות ה-IT- חובה
- ניסיון ניהולי (יתרון משמעותי): רקע בניהול צוות טכני או הובלת מוקד שירות.
- מנהיגות תפעולית: יכולת קבלת החלטות תחת לחץ וניהול משימות מרובות במקביל (Multi-tasking) בקור רוח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.