חברת תיירות מובילה מגייסת מנהל /ת מוקד שירות ומכירות לתפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות, הובלת תהליכי שירות ומכירה, ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח והביצועים העסקיים.
תחומי אחריות:
- ניהול והובלת מוקד שירות ומכירות על כלל פעילותו
- ניהול צוות נציגים: גיוס, הכשרה, חניכה והנעה ליעדים
- עמידה ביעדי מכירות ושירות ושיפור ביצועים שוטף
- בנייה, הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה במוקד
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות ומדדי ביצוע (KPIs)
- טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים
- עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (שיווק, תפעול, כספים)
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול מוקד שירות ו/או מכירות - חובה
- ניסיון בניהול צוות עובדים - חובה
- אוריינטציה מכירתית חזקה והבנה עסקית
- יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות נתונים
- כישורי ניהול, הובלה והנעת עובדים
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
- שליטה ביישומי Office ומערכות CRM
המודעה פונה לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.