דרושים » עריכה, תוכן וספרות » רכז.ת ידע ומנהל.ת תוכן

דרישות:
כישורים ויכולת מקצועית
* יכולת מצוינת בכתיבה וניסוח תכנים, ניהול גרסאות תוכן וסטנדרט אחיד
* יכולת לתרגם תהליכים מורכבים להנחיות קצרות וברורות לנציגים
* ניסיון ביצירת מדריכים, נהלים, שאלות-תשובות, תסריטי שיחה
* יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות
* יתרון: היכרות עם מערכות במוקד שירות Knowledge Base, ו-Contact Center
* יתרון: ניסיון בעבודה עם כלי AI במוקדים (חיפוש סמנטי, Chatbots, RAG)
ניסיון נדרש
* שנה-שנתיים ניסיון במוקד שירות (כנציג/ת בכיר/ה או מנהל /ת צוות)
* אוריינטציה טכנולוגית והכרות עם עבודה במערכות פנים ארגוניות
* יתרון: ניסיון קודם כרכז/ת ידע, עורך/ת תוכן, מנהל /ת תהליכים
* יתרון: ניסיון בבניית תכנים למוקדים יתרון משמעותי
* יתרון: קורס מקצועי או לימודי תעודה באחד מהתחומים: ניהול ידע, מידענות, תעשיה וניהול. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.