דרוש/ה מנהל אגף שירות ופילנתרופיה.
דרגת המשרה ודירוגה: מנהל אגף.
תיאור התפקיד:
? קידום תרבות ארגונית מכוונת לקוחות
? קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות
השירות .
? קידום וניהול שיתופי פעולה והסברה עם התושבים למען ייעול ושיפור השירות והובלת תהליכי
למידה והפקת לקחים
? ניהול תכנית עבודה בתחום השירות ללקוחות פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים
? בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים .
? בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות
? אחריות על פיתוח, תחזוקה והטמעה של אמנת איכות השירות לתושב.
? אחריות כוללת על טיפול בתלונות תושבים ולקוחות וטיפול בפניות ציבור .
? אחריות על הטמעת שיטות וכלים חדשניים בתחום השירות ובכלל זה פיתוח השירות המקוון ובקרה
שוטפת של איכות השירות
? גיוס משאבים ממוסדות וקרנות למימוש פעילויות לטובת התושבים והגדלת תרומות לעיר במצבי
חירום ושגרה .
? ניהול מערך הפילנתרופיה ברשות ושימור יחסים .
? פיתוח ושימור קשרים עם קרנות, תורמים מהארץ ומחו"ל , משרדי ממשלה ומוסדות לאומיים .
? ריכוז נושא הפעלת מערכות ניהול שירות ממוחשבות ומערכות שרות לא פרונטאליות (לרבות CRM
, ניהול תורים, אינטרנט, מוקד טלפוני וכיו"ב).
? הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות .
? הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות .
? מטלות נוספות בהתאם לדרישות הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 09.11.2025 12:00.
דרישות:
השכלה:
? בעל תואר אקדמאי שנרכש במוסד המוכר ע"י המועצה הגבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה
להערכת תארים אקדמאיים בחו"ל
? או הנדסאי/ טכנאירשום לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים
? או תעודת סמיכות לרבנות לפי אישור הרבנות לישראל או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה
גבוהה או בכולל 6 שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר 3 בחינות לפחות מתוך מכלול בחינות
שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים מתוך 3 הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר
ניסיון מקצועי:
•עבור תואר אקדמאי או השכלה תורנית - 5 שנות ניסיון מקצועי באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר
הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות כולל ניהול נציגי שירות
לעמידה ברמת השירות ובאיכות השירות) או יישום
עבור הנדסאי - 6 שנות ניסיון כמוזכר לעיל.
•עבור טכנאי - 7 שנות ניסיון כמוזכר לעיל.
•3 שנות ניסיון בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישיrה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.