לארגון גדול ומוביל בירושלים | משרה מלאה
לארגון גדול בירושלים דרוש/ה ראש צוות תמיכה אפליקטיבית לניהול והובלה של צוות תמיכה מקצועי בסביבה דינאמית ומתקדמת.
שכר גבוה
תיאור התפקיד:
ניהול שוטף של צוות תמיכה אפליקטיבית (כ-12 עובדים)
אחריות על תעדוף ופתרון תקלות תוכנה ואפליקציה
עבודה שוטפת עם מערכות CRM, הפקת דוחות ומעקב אחר מדדי שירות
הובלת תהליכי הטמעה, תמיכה והדרכה למשתמשים
שיפור תהליכים ומתן מענה לבעיות חוזרות
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים בארגון
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוותים טכנולוגיים או
ניסיון של 5 שנים לפחות בתמיכה אפליקטיבית, כולל הובלה והדרכה
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, Excel, ניתוח דוחות וסטטיסטיקה
היכרות עם תקלות נפוצות, קריאות שירות, וניתוח תקלות מערכת
יכולת עבודה שיטתית, סבלנות, גמישות ויחסי אנוש מצוינים
יתרון לבעלי ניסיון בהדרכה, במיוחד במוסדות אקדמיים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.