דרושים מלון גורדוניה

מתן חוויית שירות איכותית ומקצועית לאורחי הספא, החל משלב קבלת ההזמנה ועד לסיום הביקור, תוך ניהול עמדת הקבלה, תיאום הטיפולים ומתן מענה שוטף ללקוחות ולצוות המטפלים.
תחומי אחריות

קבלת אורחים באופן אדיב, מקצועי ומזמין.
מענה טלפוני וטיפול בפניות באמצעות דוא"ל, וואטסאפ ומערכות ההזמנות.
תיאום וקביעת תורים לטיפולים, ביצוע שינויים וביטולים בהתאם לנהלי הספא.
ביצוע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט ללקוחות.
גביית תשלומים, הפקת חשבוניות וקבלות וטיפול בקופה.
מתן מידע על מגוון הטיפולים, החבילות והמוצרים המוצעים בספא.
מכירת טיפולים, חבילות שי ומוצרי טיפוח בהתאם לצורכי הלקוח.
עבודה שוטפת מול צוות המטפלים ותיאום לוחות הזמנים.
טיפול בפניות, בקשות ומשוב של לקוחות תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
שמירה על סדר, ניקיון ונראות אזור הקבלה.

ביצוע תהליכי קבלת אורחים (Check-in) ושחרור אורחים (Check-out).
מתן מענה פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי לפניות אורחים.
טיפול בהזמנות, שינויים, ביטולים והארכות שהייה.
מסירת מידע על שירותי המלון, מתקניו, פעילויות ואטרקציות באזור.
גביית תשלומים, הפקת חשבוניות וקבלות וביצוע פעולות בקופה.
טיפול בבקשות מיוחדות ובפניות אורחים תוך מתן פתרונות מהירים ומקצועיים.
תיאום שוטף עם מחלקות המלון (משק בית, אחזקה, מזון ומשקאות ואבטחה) לצורך מתן שירות מיטבי.
טיפול בתלונות אורחים והעברתן לגורמים הרלוונטיים במידת הצורך.
הקפדה על נהלי המלון, אבטחת מידע ושמירה על סודיות פרטי האורחים.

קבלת פנים חמה, אדיבה ומקצועית, לאורחי המלון חוויית אירוח איכותית כבר מרגע הגעתם ועד הושבתם.
תחומי אחריות

קבלת האורחים בכניסה למסעדה באופן אדיב, מקצועי ומזמין.
ליווי האורחים לשולחן ומסירתם לצוות השירות.
שמירה על סדר, ניקיון ונראות אזור הכניסה וההמתנה.
סיוע לצוות המסעדה במשימות נוספות בהתאם לצורכי המשמרת.
הכנת הסרוויס וסידור המסעדה לפני פתיחתה