מטרת התפקיד:
התווית סטנדרט השירות והובלת פעילות השירות בסוכנות הביטוח על מנת לוודא חווית לקוח מיטבית באמצעות שיפור תהליכים, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח עובדים.
איך יראה היום שלך:
ניהול המחלקה :
בניית תכנית עבודה שנתית ורבעונית ויישום יעדים תפעוליים ושירותים.
ניהול מקצועי ואישי של כלל עובדי המחלקה
הובלת שגרות ניהול אשר מקדמות עמידה ויעדים ומפתחות את העובד
ניהול ההדרכה המקצועית במחלקה, חניכות וקליטת עובדים חדשים
ותחזוקה שוטפת של מערכת הידע בסוכנות "אוטונומי"
ניהול מעטפת השירות ללקוחות:
הובלת שיפור חווית הלקוח בכל שלבי השירות ושמירה על סטנדרט שירות אחיד באמצעות data, בקרה על איכות השירות, זמני SLA, שביעות רצון ועמידה במדדי איכות
אחריות על מסע הלקוח מקצה לקצה, לרבות זיהוי נקודות כאב בין המחלקות השונות
טיפול בשיחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים
דרישות:
למי המשרה מתאימה:
ניסיון ניהולי של 5 שנים לפחות בניהול במוקדי שירות - חובה
ניסיון בהובלת תהליכים - חובה
הבנה עמוקה בשירות בעולם הדיגיטל - חובה
ניסיון מעולם הביטוח - יתרון
שליטה מלאה באקסל כולל בנייה וניתוח דוחות - חובה
תואר ראשון רלוונטי - יתרון
היקף משרה- מלאה (א-ה 8:00-17:00, נכונות לשעות נוספות, ימי שישי - לסירוגין לפי הצורך) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
