לארגון גדול דרוש/ה תומך/כת ערוצים טלפוניה לתמיכה, ניהול ותחזוקה של מערכות תקשורת ו-Contact Center, כולל טיפול בתקלות, ביצוע שדרוגים ויישום פרויקטים.
תחומי אחריות:
- ניהול שוטף של מערכות טלפוניה מבוססות Cisco Call Manager / UCM
- עבודה עם מערכות Genesys / - ניתוב שיחות, תרחישים, תקלות
- תחזוקה ושדרוג של מערכת NICE - הקלטות, ניטור ואנליטיקה
- פתרון תקלות קצה, ביצוע חיבורים והגדרות משתמשים
- ליווי פרויקטים בתחום הטלפוניה וה-Contact Center
- עבודה מול צוותי IT, מוקדים, ספקים וחברות אינטגרציה
דרישות:
- ניסיון של לפחות 2-3 שנים בתחום הטלפוניה הארגונית- חובה
- ידע וניסיון מעשי במערכות: Cisco,Genesys,NICE
- היכרות עם פרוטוקולי תקשורת (SIP, VOIP )
- זמינות טלפונית 24/7 המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.