דרושים הספרייה הלאומית

תחום חווית לקוח באגף שירותי קהל אחראי על ניהול השירות הניתן ללקוחות הספרייה.
התחום אחראי על מגוון שירותים בערוץ הפיזי והמקוון, ובהם מוקד שירות הלקוחות וההזמנות, אולמות הקריאה, השאלה ואספקת עותקים.
תחומי אחריות:
ניהול השירות בכלל הערוצים: פיזי, טלפוני ומקוון, כולל ניהול עקיף של מוקד שירות הלקוחות
ניהול שירותי העיון באולמות הקריאה וההשאלה בספרייה וביצוע בקרות על תהליכי העבודה בתחום
ניהול צוות עובדים גדול, כולל ניהול ראשי צוותים
פיתוח והעמקת הטמעה של מערכות מידע לניהול השירות
פיתוח והטמעה של תהליכי שירות באגף
טיפוח ויצירת ערוצי תקשורת עם קהלי היעד השונים בספרייה
בנייה של תהליכי הזמנה וגבייה בספרייה והדרכת צוותי עבודה
שותפות באיפיון, הטמעה ושיפור של מוצרים דיגיטליים בספרייה תוך התאמה לצרכי הלקוח
עבודה אל מול ממשקים שונים בארגון לקידום יעדי האגף

משרה מלאה בספרייה הלאומית בירושלים

הספרייה הלאומית של ישראל הינה בית לאוספים פיזיים ודיגיטליים הנגישים הן לעיון בבניין עצמו והן לצפייה דרך האתר והקטלוג. בספרייה מתקיימים אירועי תרבות ייחודיים ומעניינים וכן סיורים מרתקים ועשירים בתוכן ובתוך כך מהווה מרכז תרבות משמעותי בירושלים ובישראל.
הספרייה שמה לה לדגש, לתת את השירות הטוב ביותר למבקרים הרבים הפוקדים אותנו מידי יום וכעת אנו מגייסים נציגי שירות לקוחות, נעימים וייצוגיים לדלפק המודיעין והמוקד הטלפוני, לעבודה בליבת העשייה מול ממשקים רבים ומגוונים בספרייה.
 
תיאור התפקיד:
1. מתן מענה איכותי ומקצועי לפניות הלקוחות בדלפק המודיעין הכולל: תפעול קופה ומכירת כרטיסים, מסירה ואיסוף של אביזר שמע לשימוש בתערוכות, שאלות הנוגעות להתמצאות בבניין ולפעילויות המתרחשות בו.
2. מתן שירות בערוצים נוספים: מענה טלפוני ודיגיטלי לפניות בנושאים מגוונים כגון רכישת כרטיסים, תיאום סיורים וביקורים לקבוצות, טיפול בהזמנות קיימות ועוד.
3. ביצוע משימות נוספות ומגוונות באגף השירות