ניהול פרויקטים טכנולוגיים עבור יחידת מערכות תקשורת באגף התקשוב האחראית, בין היתר, על מערך הטלפוניה הארגוני,
לרבות המערכות הבאות: מרכזיות טלפוניה, מערכת ניהול תורים)מוקדי שירות(ומערכת IVR רשותית.
ב
. השתלבות בצוות יחידת מערכות תקשורת האחראי על מתן מענה למשתמשי הקצה במערכות הטלפוניה הארגוניות)הגדרת
צרכים מול גורמי רש"ת, איפיון פתרון מול ספק חיצוני, הטמעה של פתרונות ופיקוח על עבודת ספק חיצוני(.
ג
. השתלבות בצוות יחידת מערכות תקשורת האחראית על מתן מענה למשתמשי הרשות במערכות הניהול תורים)מוקדי שירות(
ובמערכת ה- IVR הרשותית)הגדרת צרכים מול גורמי רש"ת, איפיון פתרון מול ספק חיצוני, הטמעה של פתרונות ופיקוח על
עבודת ספק חיצוני(.
ד
. הפעלת צוותים טכניים של ספק חיצוני לצורך פתרון תקלות ותחזוקת מערכות הטלפוניה, ניהול התורים ו ה- IVR.
ה
. סיוע בהטמעה ו/או שדרוג מערכות תקשורת בקרב לקוחות הפנימיים של היחידה)מנהלי מוקדים, בטחון וכו'(.
ו
. סיוע בניהול ותחזוקה של מערך התשתיות הארגוני
דרישות:
ניסיון מוכח במהלך 5 השנים האחרונות, בליווי לפחות ארגון גדול אחד)בעל לפחות 1,000 עובדים(בפרויקט
הטמעה או שדרוג של מערכות טלפוניה)מרכזיות(מתוצרת היצרן Avaya.
ניסיון מוכח במהלך 5 השנים האחרונות, בליווי לפחות ארגון גדול אחד)בעל לפחות 1,000 עובדים(בפרויקט
הטמעה או שדרוג של מערכות לניהול תורים)מוקדים טלפוניים(.
ניסיון מוכח במהלך 5 השנים האחרונות, בליווי לפחות ארגון גדול אחד)בעל לפחות 500 עובדים(בפרויקט
הטמעה או שדרוג של מערכת IVR.
ניסיון מוכח במהלך 5 השנים האחרונות בכתיבת מסמך איפיון טכני לפרויקט הטמעה או שדרוג של מערכת
טלפוניה)מרכזיות(או מערכת לניהול תורים)מוקדים טלפוניים(.
היכרות עם מערכות הטלפוניה של Cisco.
בוגר קורס הסמכה כלשהוא מטעם חברת Avaya המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
