לחברה צעירה ודינאמית - מנהל שירות הלקוחות אחראי על הובלת מערך השירות בחברה,
תוך התמקדות בשיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדים תפעוליים וניהול צוות עובדים.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול והובלת צוות, חניכה ושימור של נציגי שירות
בקרה ומדדים (KPIs): בנייה ומעקב אחר מדדי ביצוע כגון זמני מענה, איכות השירות ושביעות רצון לקוחות.
טיפול במקרים מורכבים: מתן מענה לתלונות לקוח מורכבות וביצוע "שיחות מנהל " במידת הצורך.
אופטימיזציה של תהליכים: ייעול שיטות העבודה במוקד או במחלקה ועדכון מאגרי מידע ונהלים.
ממשקים פנימיים: עבודה מול מחלקות המכירות, התפעול והנהלת החברה לשיפור הסינרגיה הארגונית.
דרישות:
ניסיון: ניסיון קודם בניהול צוות או בניהול מוקד שירות לקוחות - חובה.
השכלה: תואר אקדמי רלוונטי ( ניהול, מנהל עסקים, תעשייה וניהול) - יתרון משמעותי.
מיומנויות מחשב: שליטה גבוהה בסביבה ממוחשבת ובמערכות CRM. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
