משרה מלאה
ניהול והובלת צוות טכנאי שטח האחראי על מתן שירות ותמיכה טכנולוגית פרונטלית בכלל אתרי הארגון, תוך עמידה ביעדי SLA, שיפור חוויית משתמש, ייעול תהליכים ושמירה על סטנדרט שירות וטכנולוגי
ניהול ישיר של טכנאי שטח (שיבוץ, משמרות, חופשות, כוננויות) כולל ביצוע שיחות משוב והערכת ביצועים
בקרה יומית על קריאות פתוחות ועמידה ביעדי SLA כולל חלוקת עומסים ותיעדוף משימות
אחריות תפעולית הכוללת ניהול קריאות באמצעות מערכת ITSM ארגונית, טיפול והובלת פתרון תקלות חומרה ותשתית קצה,
אחריות על תחנות קצה, מחשבים ניידים ונייחים, מדפסות רשת, ציוד היקפי ועמדות ייעודיות, ניהול מלאי ציוד וחלקי חילוף ועבודה שוטפת מול ספקים חיצוניים וגורמי רכש
אחריות טכנולוגית הכוללת תמיכה בסביבת Windows ארגונית, עבודה בסביבת Active Directory, טיפול בתקלות Office 365 ויישומי ארגון, תמיכה במדפסות רשת ותצורות TCP/IP, עבודה עם מערכות Deployment / Imaging
שיפור תהליכים ובקרה כולל זיהוי פערים תפעוליים והובלת תהליכי שיפור
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות כטכנאי שטח בארגון בינוני/גדול
ניסיון של שנה אחת לפחות בניהול צוות / הובלת עובדים
ניסיון בעבודה בסביבת Domain ארגונית
ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות
שליטה במערכות הפעלה Windows ארגוניות
היכרות עם Active Directory
ניסיון בתמיכה ב-Office 365
ניסיון בטיפול במדפסות רשת
ניסיון באבחון תקלות חומרה
יתרוןמשמעותי: ניסיון בסביבה ארגונית מרובת אתרים
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
