- אחריות לניהול המדיה החברתית בהיבטים של: שיווק, שירות ושיווק פנים לעובדים
- אחריות לניטור ומענה בפלטפורמות הסושיאל: סריקה יומיומית של קבוצות פייסבוק, איתור קבוצות מקומיות קיימות וחדשות בפייסבוק ובוואטסאפ, ביצוע ניטורים והעברתם למנהלת שירות וצירוף לקוחות במחוז בהתאמה
- טיפול בפניות שירות שונות העולות במדיה החברתית בהתאם לתהליכי עבודה מוגדרים לרבות תיעוד פניות ועמידה ב- SLA מוגדר
- טיפול בשימור גולשים עם איומי נטישה
- טיפול באירועי שיימינג בפלטפורמות הסושיאל
- טיפול באירועים חריגים באמצעות המוקד והצוות
- מענה והצפת כשלים רוחביים למנהל/ת שיווק שירות מחוזי/ת
- ניהול קבוצת "שגרירי שירות" במחוז ותפעול קבוצת המשפיענים בווטסאפ
- יוזמה וארגון של אירועים ותכנים מקצועיים
- אחריות לשיווק פנים ארגוני במחוז: שותפות בניהול קבוצת העובדים והעלאת תכנים רלוונטים למחלקה בקבוצת הפייסבוק של העובדים, פעילות שגרתית מול גורמי השיווק והשירות, דוברות של המחוז, יועצים המלווים והמוקד המחוזי
דרישות:
- השכלה אקדמית (תואר ראשון) - מנהל עסקים/שיווק/תקשורת
- ניסיון של לפחות שנה בניהול סושיאל מטעם מותג או מטעם משרד דיגיטל/פרסום
- ידע וניסיון בכתיבת תוכן/קריאייטיב ברמה גבוהה
- ניסיון וידע במתן שירות בערוצים שונים
- יכולת כתיבה והתנסחות טובה, רהוטה ואמפטית
- יכולת יוזמה, הובלה וניהול תהליכים בממשקים מרובים
- אורייטנציה שירותית, שיווקית, יצירתיות ויוזמה
- יכולת עבודה בריבוי משימות תוך עמידה בלו"ז
- יכולת עבודה בצוות ותודעת שירות גבוהה
- היכרות טובה עם עולם הבריאות, עם כללית ועם המחוז מהווה יתרון
- אנגלית ברמה טובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
