לחברה מובילה בתחום הריהוט והמטבחים דרוש/ה מנהל /ת שירות טכנאים לניהול מערך השירות לאחר התקנה, תוך אחריות על תכנון, תיאום ובקרה של עבודת צוות הטכנאים ומתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות החברה.
התפקיד משלב ניהול צוות, עבודה מול לקוחות, קבלנים, ספקים ומחלקות פנים-ארגוניות, במטרה להבטיח טיפול מהיר, איכותי ומקצועי בכל קריאת שירות.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מערך שירות הטכנאים.
בניית סידורי עבודה ותכנון מסלולי עבודה יומיים.
ניהול צוות טכנאי שירות ומתן מענה מקצועי בשטח ובמשרד.
מעקב אחר קריאות שירות משלב פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
טיפול בפניות לקוחות ומתן פתרונות מקצועיים במקרים מורכבים.
בקרה על איכות העבודה של הטכנאים והקפדה על סטנדרט שירות גבוה.
ביצוע בקרות איכות ומתן משובים לצוות.
עבודה מול מחלקות התקנות, מכירות, ייצור, רכש ולוגיסטיקה.
הפקת דוחות שירות, ניתוח נתונים ומעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs).
ייעול תהליכי עבודה ושיפור מתמיד של מערך השירות.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מערך שירות טכני - חובה.
ניסיון בתחום המטבחים, הנגרות, הריהוט או ענף הבנייה - יתרון מאוד משמעותי.
ניסיון בניהול צוות מתקינים - חובה.
הבנה טכנית גבוהה ויכולת קריאת תוכניות מטבח - יתרון גדול.
ניסיון בעבודה עם מערכות ERP ו- CRM.
שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel.
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות.
כושר ארגון, תכנון ותעדוף ברמה גבוהה.
יכולת קבלת החלטות ומתן פתרונות בזמן אמת.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
רישיון נהיגה - חובה.
כישורים אישיים
יכולות ניהול והובלת עובדים.
אסרטיביות לצד גישה שירותית.
אחריות אישית גבוהה ויכולת עבודה עצמאית.
סדר, דיוק ויכולת ירידה לפרטים.
ראייה מערכתית לצד חשיבה תפעולית.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
יוזמה, מחויבות ויכולת להוביל תהליכי שיפור.
תנאים
משרה מלאה.
סביבת עבודה מקצועית ויציבה.
תפקיד מרכזי ומשפיע בארגון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
