כפיפות ניהולית מקצועית: מנהלת תפעול
אחריות התפקיד: ניהול והובלת מערך שירות הלקוחות באתר מחלף אייל, תוך מתן מענה מקצועי, מהיר ואיכותי ללקוחות החברה, שיפור חוויית הלקוח, וטיפול מהיר בתלונות/בירורים, הפצה ופתרון בעיות.
משימות עיקריות -
1. ניהול כולל של מערך שירות באתר
2. ניהול צוות השירות המונה פקידת שירות, צוות שירות טכני
3. טיפול בפניות, אחריות על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של רמת השירות.
4. בנייה והטמעה של נהלי שירות ושיפור תהליכים
5. עבודה שוטפת מול המחסן, הזמנות/משלוחים, רכש, וחנויות סוויס.
6. טיפול בבעיות אספקה, עיכובים, חוסרים ותקלות
7. תיאום קווי שירות, מעקב ובקרה אחר פניות שירות ועד סגירתם.
דרישות:
דרישות:
- היכרות מעמיקה עם עולם המיטות, המנגנונים ואפשרויות פתרון
- גישה שירותית לצד סמכות ניהולית ולקיחת אחריות מלאה
- יכולת מתן מענה מקצועי לבעיות בשטח
- היכרות עם מערכת Priority
מיקום:
אתר לוגיסטי מחלף אייל - משרד ראשי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.