ניהול ותפעול המשמרת, לרבות ניהול של 3 אחראי משמרת
ניהול והנעת מוקדי המכירה לעמידה ביעדי המכירות - ניהול שעתי של יעד המכירות המוקדי, יצירת אווירת מכירות והובלת מרתונים מוקדיים
ניהול בקרה והטמעה של של פרויקטים מוקדיים וחטיבתיים
תכנון משמרות, כ"א והיערכות לקראת אירועים מיוחדים (חגים, נופשים, מצבי חירום)
ניהול מדדים תפעוליים מדדי יעילות וזמינות המוקד - זמן פעיל, ניתוב עומסים/ויסותים, בקרת שיחות
ביצוע בקרות במהלך המשמרת ובסוף יום הזמנות חריגות, הורדות למחסנים, שגויים, לא סופיות ועוד..
טלפוניה טיפול שוטף במערכת ה CTI
מערכות מידע טיפול בתקלות ממשקים ומערכת שמשפיעות על ניהול המשמרת
דרישות:
תואר ראשון יתרון
הכרות עם עולם מוקדי שירות ומכירה חובה
ניסיון ניהולי יתרון
ניסיון קודם בתפקיד ניהול פרויקטים- יתרון
יכולות ניהוליות, אסרטיביות ויכולת הנעה והובלה
עבודת ממשקים
ראיה אסטרטגית ומתכללת
ותקשורת בינאישית גבוהה
מקצוענות ויכולת תיעדוף משימות באופן עצמאי, לרבות בתנאי לחץ
ידע ובקיאות מלאים בתוכנות OFFICE המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.