תיאור
מנהל /ת שירות לקוחות - החלפה לחול"ד
3. תחומי אחריות:
אחריות על המענה הטלפוני, פניות הלקוחות, ופתרון בעיות.
עדכון ותיעוד במערכת באופן שוטף.
התנהלות מול דיירים במידת הצורך - ושימור הלקוחות.
מתן מענה שירותי ותפעולי, תוך עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, עבודה שוטפת מול מנהלי הפרויקטים, מחלקת הכספים ומחלקת שינויי דיירים.
טיפול בהיבטים משפטיים, ניסוח מכתבים ומיילים ללקוחות, התנהלות מול עורכי דין שמלווים את החברה.
טיפול ומענה בהתאם להתחייבויות בהסכמים, וניתוח בעיות וקידום הפתרון בהתאם.
הוצאת דוחות שוטפים.
תיאום מסירות ועבודה שוטפת מול מנהלת המסירות.
פעולות יזומות ליצירת וחיזוק הקשרים עם לקוחות לדוגמא: מתנות, מיילים לקראת חגים.
עדכון ודיווחים שוטפים ללקוחות לאורך הפרויקט ובשלבי הבניה בפרט.
ניהול הצוות- אחריות להובלת העובדים לעמידה ביעדים ולהישגים, שיפור והטמעת נהלים מערכות מידע, בקרה והכשרה.

התפקיד כולל:
ניהול ישיר, פיקוח ואחריות על מערך השירות כולו עבודה מול לקוחות החברה וכן ניהול שירותי התיקון והאחזקה.
אחריות ופיקוח על מערך הטכנאים במעבדות ובשטח כאחד, לרבות על אופן ניהולם המקצועי ועל חלוקת קריאות השירות ביניהם.
ניהול ומעקב אחר פתיחת קריאות השירות.
עמידה ביעדים ובלוחות זמנים תוך הקפדה בלתי מתפשרת על איכות וטיב השירות הניתן ע"י צוות המחלקה.
ייעול תהליכי עבודה, חתירה לשיפור מקצועי והטמעה ויישום של נהלי עבודה והדרכות בטיחות
ריכוז וניתוח אופי התקלות במטרה לצמצמן למינימום ולמנוע את הישנותן
ניהול הסכמי שירות מול לקוחות אסטרטגיים, פיקוח על הצעות המחיר הנשלחות ללקוחות ועל מערך הגבייה בשירות
ממשקי עבודה מול מחלקת המכירות ושרשרת האספקה
שמירה על שטף עבודה במעבדה ותעדוף תקלות בהתאם לצורך
ניהול פרוייקט תיעוד ממוחשב של מלוא המידע הטכני הרלבנטי למוצרי החברה
מתן הדרכה וייעוץ "מרחוק" לטכנאי השטח בעת הצורך

יש לך את הניסיון בניהול עובדים? את היכולת לסחוף?
אנחנו מחפשים את המנהל/ת הבא/ה.

מדובר בתפקיד מגוון ומאתגר המכיל בתוכו:
- ניהול יחידת רווח והפסד.
- ניהול והובלת צוות עובדים מגוון.
- הנעה לעמידה ביעדי הסניף.
- התנהלות מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- ניהול קשרי לקוחות.

משרה מלאה
תנאים מצוינים- רכב חברה + נייד, קרן השתלמות, קרן פנסיה מהיום הראשון, בונוסים, נופשים, ימי גיבוש ואופציות התקמדות בתוך החברה.

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת ר"צ פחחות וצבע למרכז שירות בפ"ת!

איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של יועצי שירות ומתאמות
ניהול אדמיניסטרטיבי של כלל הפעילות של המחלקה (שירות לקוחות, התנהלות מול חברות ביטוח, שמאים, סוכנים וכו')
אחריות כללית על התקשרות מול קבלן פחחות לפי קריטריונים המסוכמים עמו
ליווי מקצועי של הצוות
אחריות לתעדוף ותזמון המשימות בצוות
בקרה על תהליכי העבודה בצוות. רישום וסגירה של כרטיסי עבודה, תוך הקפדה על תהליך תקין של הגשת תביעות לפי קריטריונים הקבועים מול חברות ביטוח

לבית תוכנה באזור השרון, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות.
ניהול מוקד תמיכת לקוחות המונה 14 עובדים ב- 4 צוותים.
שיפור מתמיד של רמת השירות ללקוחות והגברת שביעות רצון הלקוחות, קביעת סטנדרטים ומדדי ביצועים מרכזיים, התווית נהלים ושיטות עבודה לשיפור חווית הלקוח.
שיפור רמת הידע במחלקת התמיכה והעלאת הרמה המקצועית והשירותית.
מתן מענה מקצועי,ליווי וחניכה לעובדי המחלקה.
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה וטיפול בפניות מורכבות מול לקוחות החברה.

לחברה מובילה גדולה ואיכותית באזור תל אביב (רמת החייל) דרוש/ה מנהל /ת מוקד - (כפיפות למנכ"ל).
.
חובה והכרחי ניסיון קודם בניהול מוקד שירות -חובה חובה!!!
יתרון לעולמות הבריאות או הביטוח יתרון.
יכולת עבודה בסביבה מרובת לחצים ומשימות.
שליטה ביישומי מחשב ומערכות מידע ארגוניות
יכולת ניתוח והצגת נתונים
אסרטיביות ויכולת הנעה.
.
משרה מלאה 8.00-17.00
שכר 18 אלף +תנאים סוציאליים מעולים.

תפקיד אסטרטגי ובלב העניינים
- ניהול צוות נציגים 3 נציגים
- גיבוש ופיתוח אסטרטגיית חוויה ומסע לקוח תוך התמקדות בערוצי איקומרס
- שיפור מתמיד של תהליכי שירות לקוחות וחווית לקוח
- הגדרת יעדים ומדדים לביצוע
- ניתוח נתונים ופיתוח תובנות עסקיות
- שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בחברה להבטחת חווית לקוח מיטבית

אחריות ניהולית ומקצועית לביצועי כ 15 מוקדניות שרות וניהול העבודה שלהן הכולל בין היתר:
שיבוץ ושילוח טכנאים, תיאום בדיקות בקרה שנתיות. המוקדים באזור מרכז, צפון, דרום- העבודה בפ"ת
עבודת back-office ביקורות הקלדה והכנת אישורי תקינות
טיפול בהצעות מחיר משלב בניית ההצעה ועד לסיום הביצוע וחיוב הלקוח
הגדרת שגרות עבודה, נהלים ותהליכי עבודה בין הממשקים השונים
איתור צרכים משתנים לעבודה במערכות התומכות / ERP priority אפליקציה טכנאי שטח ואפיון שינויים במערכות בהתאם לתהליכי ונהלי העבודה המשתנים במוקד.
הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים למערך השירות, אפיון והפקת דוחות לבקרת היעדים והטמעתם בשיח המשותף, שיקוף ובקרת ביצועים, עבודה מול הרבה ממשקים.
משרה מלאה א-ה, תנאים מעולים - אפשרות להתפתח בניהול ולהתקדם בהמשך.
מתאים למנהלי מוקדים ולראש צוותים שהובילו ויודעים הקמת מערכים ורוצים להתקדם.

אתר מרקטפלייס גדול ומוביל מגייס מנהל /ת צוות שירות וחווית לקוחות.
מדובר בתפקיד בכיר- מתאים לבעלי ניסיון בעולמות המרקטפלייס/ איקומרס בלבד!
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות שירות הלקוחות, כולל הדרכה ופיתוח הצוות להצטיינות בשירות.
פיתוח ויישום של אסטרטגיות חדשניות לשיפור חוויית השירות בכפיפות לסמנכ"ל חווית לקוח.
ניתוח דאטה על מנת לזהות דפוסים ולשפר את איכות השירות, כולל מעקב אחר KPIs ויעדים לשיפור מתמיד.
בניית קשר חזק ותקשורת פתוחה עם לקוחות וחברי הצוות, תוך קידום תרבות של הקשבה ותגובה מהירה לפידבק.

משרדי החברה ממוקמים בפתח תקווה.

למוקד מכירות בפריסה ארצית דרוש /ה מנהל /ת צוות למוקד מכירות- תקן בראש העין ובקרית גת.
התפקיד כולל:
* ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים: עמידה ביעדי מכירות, קליטה וליווי נציגים חדשים והכשרתם
* ניהול מקצועיות הנציגים ושיפור הצוות, ביצוע משובים ושיחות אישיות,
* הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה ובניית שגרות ניהול,ניתוח דוחות ועוד.
משרה מלאה: א- ה, 8:30-17:00, נכונות לשעות נוספות בעת הצורך.
שכר הולם ותנאים טובים!