דרושים » מכירות » מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות

התפקיד כולל:
ניהול הצוות במוקד המכירות בכפיפות למנהל המוקד
מתן מענה מקצועי לנציגים ותפעול דוחות
ליווי שוטף והנעת הנציגים לעמידה ביעדי מכירה
ניהול מטריציוני ועבודה מול ממשקים רבים בארגון
שיפור חווית הלקוח
העבודה במשרדי החברה בתל אביב

תנאים טובים למתאים/ה:
עבודה בסביבה משפחתית, נעימה ודינאמית.
שכר מתגמל ואפשרויות קידום.
הזדמנות להשתלב במקום עבודה יציב לטווח ארוך.

AIG מגייסת ראש צוות Help Desk לצוות התמיכה (6 אנשי צוות) אשר אחראי/ת על מתן תמיכה שוטפת למשתמשי החברה.
במסגרת התפקיד:
-תנהל/י ותבצע/י מעקב אחר תקלות מערכתיות רוחביות ביחידות העסקיות ובמוקדים, תבצע.י התקנות והגדרות מחשבים ותוכנות AIG למשתמשי החברה, -תגדיר/י סטנדרטים לתחום מחשוב הקצה ותנהל/י פרויקטים ע"פ דרישות היחידות העסקיות ופרויקטים פנימיים לשיפור השירות.
-תעסוק/י בניהול וניטור Service Level Agreements, תיצור/י דוחות ומעקב ביצועים שבועיים וחודשיים.
-תהי/ה אחראי/ת על הגדרת סטנדרטים טכנולוגיים לעולם מחשוב קצה, לרבות בחינת פתרונות והטמעתם.
-תנהל/י ספקים והסכמי שירות ועבודה שוטפת מול ספקים, תעמוד.י ברגולציות (מקומית ואמריקאית) ותנהל/י מערכות אפליקטיביות.
**תחילת העסקה דרך מיקור חוץ ובהמשך קליטה כעובד/ת חברה.

יש לך ניסיון בניהול עובדים במוקד שירות טלפוני?
זאת ההזדמנות שלך להשתלב בחברה משפחתית.
בוא/י לנהל צוות קטן ואיכותי של אנשי שירות בחברת take-it
התפקיד כולל ניהול של כ10 נציגי שירות
הנעת הצוות לשירות ברמה גבוהה, אריות על הידע המקצועי ורמת השירות שניתן ללקוחות.

אלקטרה FM מגייסת מנהל /ת מרכז שליטה ובקרה לאחת מהחברות הבנות שלה.

התפקיד כולל:
ניהול מרכז שליטה ובקרה המונה כ25 נציגים ב3 סקילים ועולמות שירות/תפעול שונים
תפעול עשרות טכנאי שטח וקבלנים (לא בניהול ישיר)
בניית תהליכי השירות, שפת השירות, מדיניות ובקרה על חווית הלקוח
ניהול יומי שוטף של מוקד הפועל 24/7 בעולם שירותי ותפעולי מורכב ולחוץ
מתן שירות חיצוני למאות לקוחות (בעיקר B2B) וממשקים פנימיים רבים

לחברה מובילה בתל אביב מתחום הקמעונאות והסחר דרוש/ה מנהל/ת תחום שירות לקוחות.

תחומי אחריות:
- הקמת והובלת צוות נציגי שירות הכולל מתן הדרכה, תמיכה וחונכות כדי להבטחת ביצועים ופרודוקטיביות גבוהים.
- ניהול ופיקוח על התיאום בין חברות המשלוחים ללקוחות, הבטחת אספקה מותאמת הזמנה ולוחות זמנים שהוגדרו תוך שמירה על רמות שביעות רצון גבוהות של הלקוחות.
- פיתוח ויישום תוכניות הכשרה עבור צוות השירות הכולל בתוכו ידע לגבי המוצרים ומיומנות השירות הנדרשות.
- ניהול וניתוח רמת שירות, תוך יישום מדדי שירות ונתוני ביצוע לזיהוי תחומים לשיפור ויישום אסטרטגיות לשיפור היעילות והאפקטיביות של מערך השירות.
- אחריות על מדיניות, נהלים ודרישות הרגולטוריות של החברה הקשורים לתפעול שירות וניהול מלאי.
- הובלת תהליכי שיפור בתחום השירות הכוללים בתוכם חדשנות ותהליכי איכות לשיפור חוויות הלקוח.
- ניסיון במערכות שירות ממוחשבות ומורכבות. הבנה ובניית תהליכי שירות.
- ניסיון ויכולת ניהול ועבודה שוטפת מול הספקים והיצרן בחו"ל.

עבודה בהיקף של משרה מלאה במשרדי החברה בתל אביב- קו הרכבת.
כפיפות למנכ"ל החברה.