דרושים » שירות לקוחות » לחברת נדל"ן מובילה דרוש /ה מנהל /ת שירות לקוחות - החלפה לחול"ד

למותג רכבי היוקרה LEXUS דרוש.ה מנהל.ת מוקד פרימיום!
ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה, כולל:
אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים.
הנעה והובלה של הנציגים.
ניהול המשמרת באופן שוטף ניהול תורים, שיחות מנהל, ומתן עזרה מקצועית לנציגים.
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד.
אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית.
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי, הסקת מסקנות והטמעתן במוקד.

דרוש/ה ראש צוות שירות נדל"ן.
ניהול צוות משפחתי וקטן.
תפעול שוטף של המוקד.
חניכה, הנעה וניהול צוות של כ-4 עובדים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגונים.

התפקיד כולל:
ניהול ישיר, פיקוח ואחריות על מערך השירות כולו עבודה מול לקוחות החברה וכן ניהול שירותי התיקון והאחזקה.
אחריות ופיקוח על מערך הטכנאים במעבדות ובשטח כאחד, לרבות על אופן ניהולם המקצועי ועל חלוקת קריאות השירות ביניהם.
ניהול ומעקב אחר פתיחת קריאות השירות.
עמידה ביעדים ובלוחות זמנים תוך הקפדה בלתי מתפשרת על איכות וטיב השירות הניתן ע"י צוות המחלקה.
ייעול תהליכי עבודה, חתירה לשיפור מקצועי והטמעה ויישום של נהלי עבודה והדרכות בטיחות
ריכוז וניתוח אופי התקלות במטרה לצמצמן למינימום ולמנוע את הישנותן
ניהול הסכמי שירות מול לקוחות אסטרטגיים, פיקוח על הצעות המחיר הנשלחות ללקוחות ועל מערך הגבייה בשירות
ממשקי עבודה מול מחלקת המכירות ושרשרת האספקה
שמירה על שטף עבודה במעבדה ותעדוף תקלות בהתאם לצורך
ניהול פרוייקט תיעוד ממוחשב של מלוא המידע הטכני הרלבנטי למוצרי החברה
מתן הדרכה וייעוץ "מרחוק" לטכנאי השטח בעת הצורך

אנחנו מחפשים מנהל /ת חווית לקוח להובלת תחום חווית הלקוח במרחב ה-B2C והאיקומרס.
התפקיד כולל אחריות על פיתוח, ניהול ושיפור מתמיד של חווית הלקוח לאורך כל שלבי המסע הצרכני, מהמשיכה הראשונה דרך תהליך הרכישה ועד לתמיכה לאחר הרכישה.

תחומי אחריות:
- פיתוח ויישום אסטרטגיות לשיפור חווית הלקוח בכלל ערוצי האיקומרס.
- ניהול ובקרה על מערכות CRM וכלים טכנולוגיים אחרים לניהול יחסי לקוחות.
- ניתוח נתונים והפקת תובנות על בסיס פידבק לקוחות ודוחות ביצועים.
- פיתוח והטמעת תהליכים ושיטות עבודה לשיפור השירות והתמיכה ללקוחות.
- עבודת ממשקים עם גורמים שונים בארגון
- הובלת פרויקטים בתחום שירות ומסע לקוח E2E

לבית תוכנה באזור השרון, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות.
ניהול מוקד תמיכת לקוחות המונה 14 עובדים ב- 4 צוותים.
שיפור מתמיד של רמת השירות ללקוחות והגברת שביעות רצון הלקוחות, קביעת סטנדרטים ומדדי ביצועים מרכזיים, התווית נהלים ושיטות עבודה לשיפור חווית הלקוח.
שיפור רמת הידע במחלקת התמיכה והעלאת הרמה המקצועית והשירותית.
מתן מענה מקצועי,ליווי וחניכה לעובדי המחלקה.
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה וטיפול בפניות מורכבות מול לקוחות החברה.

אנו מחפשים מנהיג/ה בעל/ת מוטיבציה גבוהה, אנרגטי/ת, שיודע/ת להניע את חברי הצוות, בעל/ת אוריינטציה לפרטים הקטנים, מישהו/מישהי שיכול/ה לבצע ריבוי משימות, לתכנן אסטרטגיה ולהמציא פתרונות יצירתיים כדי לענות ללקוחות שלנו, להוות איש קשר מקוון לשותפים שלנו, לחבר בין כמה מרכזים שונים ולתת משוב לחברה כדי לשפר את את החוויה של הלקוחות שלנו.

המועמד/ת המתאים/ה יקבל שליטה ואחריות תפעול של מערכות הטלפון והמחשוב- אחריות על זמינות המוקד וניהול הנציגים במהלך המשמרת (סדר יום, תפוקה, הפסקות וכו').
יהיה/תהיה אחראי/ת על הנעת הצוות לעמידה ביעדי הזמינות וניתוב הפעילויות השונות במרכז לפי אילוצי מערכת ודחיפות.

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת ר"צ פחחות וצבע למרכז שירות בפ"ת!

איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של יועצי שירות ומתאמות
ניהול אדמיניסטרטיבי של כלל הפעילות של המחלקה (שירות לקוחות, התנהלות מול חברות ביטוח, שמאים, סוכנים וכו')
אחריות כללית על התקשרות מול קבלן פחחות לפי קריטריונים המסוכמים עמו
ליווי מקצועי של הצוות
אחריות לתעדוף ותזמון המשימות בצוות
בקרה על תהליכי העבודה בצוות. רישום וסגירה של כרטיסי עבודה, תוך הקפדה על תהליך תקין של הגשת תביעות לפי קריטריונים הקבועים מול חברות ביטוח

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת מתאמ/ת שירות בפ"ת!

התפקיד כולל -
מתן מענה פרונטלי וטלפוני ללקוחות מרכז השירות,
קבלת הלקוחות עם הגעתם וניתוב הלקוחות ליועצי השירות ולעמדות ההמתנה,
גביית כספים ושחרור הלקוחות,
טיפול באדמיניסטרציית הלקוח,
התנהלות אדמיניסטרטיבית מול חב' ביטוח ושמאים.

שירות לקוחות ותמיכה באנשי המכירות של חטיבות המשכר (רפואי או בטיחות) ותפעול התהליך מול לקוחות החטיבה, מול הסוכנים ומול הטכנאים.
טיפול בפניות לקוחות וסוכני מכירות מהתחום הרפואי/הבטיחות ומתן פתרון מלא בכל בעיה ושאלה.
טיפול בהצעות מחיר, בניית ההצעה, תמחור וקביעת הנחות, קליטת הזמנות, בדיקתן,
מעקב מול הלקוחות, וידוא מחירים, שערי חליפין, ההסכם מול הלקוחות. העברת ההזמנות לתהליך פנימי מול המחסן ושאר הגורמים הרלוונטיים.
פתיחת קריאות שירות ושיבוץ טכנאים לעבודה.
עבודה מול.לקוחות- טלפונית.
עבודת צוות / עבודה אישית: עבודה אישית וצוותית
העבודה במשרדי החברה בפתח תקווה קרית מטלון