דרוש/ה נציגת שירות מוקד 106.
היקף העסקה: 100% היקף משרה.
תיאור תפקיד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן.
מידע ומענה ישיר לפניות התושבים, מבקרים ובעלי עסקים במרחב.
המועצה ומהווה ציר פנים ארגוני בנושאי סגירת מעגלי טיפול וטיוב.
המידע והידע בין האגפים והמחלקות השונות.
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת.
טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי התפקיד:
1. הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
2. קב לת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול
בבקשותיהם.
4. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
5. הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע
המתקבל במוקד.
6. בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות
הרשות.
7. מעקב אחר המוקד החיצוני.
8. תמיכה במערך השירותים הדיגיטליים.
9. ביצוע מטלות נוספות בהתאם לדרישת הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 08.05.2025 12:00.
דרישות:
תיאור תפקיד:
השכלה ודרישות מקצועיות:
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה.
תנאי סף:
דרישות ניסיון
ניסיון מקצועי - לא נדרש.
יתרון לבעלי ניסיון בתחום שירות לקוחות ו/או מוקד עירוני של
שנה לפחות.
ניסיון ניהולי- לא נדרש.
דרישות נוספות:
שפות- עברית ברמה גבוהה.
יישומי מחשב- היכרות עם תוכנות ה-OFFICE.
יתרון להיכרות מערכת CRM.
ייצוגיות.
תודעת שירות גבוהה.
יכולת עבודה מרובת משימות וניהול זמן אפקטיבי.
יכולת עבודה ולמידה של כלים דיגיטליים.
מתן מענה במצבי חירום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
