תחומי אחריות
ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ועמידה ביעדי SLA
הובלת צוות נציגי התמיכה, כולל חניכה, הדרכה וליווי מקצועי
טיפול בתקלות מורכבות ומתן מענה מקצועי ברמה גבוהה
יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה והטמעת כלים וטכנולוגיות חדשות
עבודה רציפה עם מערכות ניהול קריאות והפקת דוחות ביצועים
תיאום ושיתוף פעולה עם צוותי IT וגורמים פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים
דרישות:
דרישות התפקיד
לפחות 5 שנות ניסיון בתחום התמיכה הטכנית ו IT - חובה
לפחות 2 שנות ניסיון בניהול צוות helpdesk וטכנאי שטח - חובה
ידע וניסיון בציודי קצה, תקשורת, רשתות ומערכות הפעלה Windows
ידע וניסיון במערכות 365, מערכות VMware ושירותים מנוהלים
יכולת מוכחת בהובלת עובדים, תיעדוף משימות ועבודה תחת לחץ
תודעת שירות גבוהה ותקשורת בינאישית מצוינת
משרה מלאה, א'-ה', 9:00-18:00.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.