משרד ממשלתי מגייס ראש/ת צוות מוקד שירות המזון באזור ירושלים
התפקיד כולל: ניהול מקצועי של צוות מוקד תמיכה לשירות המזון, מתן מענה טלפוני למשתמשים, טיפול במקרים מורכבים מבחינה מקצועית ושירותית, חניכה והדרכת עובדים, בניית תהליכי עבודה ובקרות, מעקב אחר ביצועים ושיפור איכות השירות, תמיכה במערכות Web ובמערכות Client-Server, איתור תקלות אפליקטיביות, כתיבת חומרי הדרכה ועבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים ועוד.
דרישות:
- 3 שנות ניסיון לפחות בתחום התפקיד, כולל שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפוני, הטמעה או הדרכה
- ניסיון בהטמעה, הדרכה, יישום, שירות לקוחות טלפוני או תמיכה אפליקטיבית, לרבות תמיכה טכנית ומקצועית בטלפון
- רקע במערכות מידע וניסיון בעבודה עם מערכות Web, מערכות Client-Server ומערכות הפעלה של Microsoft
- ניסיון באיתור תקלות אפליקטיביות, בכתיבת מסמכי הדרכה ובבניית תהליכי עבודה ובקרות
- שליטה באנגלית ברמה מקצועית; ניסיון בתמיכה מקצועית באתרי משרד הבריאות וניסיון בהכנת דוחות ניהוליים ומעקב אחר ביצועים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.