לחברת תוכנה ותיקה ומובילה דרוש.ה ראש.ת מערך תפעול וקשרי לקוחות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלה של כלל פעילויות תפעול המוצר בחברה.
אחריות על מערך קשרי הלקוחות והשירות משלב סיום המכירה ולאורך מחזור חיי הלקוח.
ניהול ישיר של מנהלי מחלקות וצוותי יישום, הטמעה ותמיכה.
אחריות על תהליכי Onboarding, הטמעת המוצר, הדרכה והכשרת עובדים ולקוחות.
ניתוח ביצועים ותוצאות ובקרה על עמידה במדדי SLA
זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכי עבודה, הגדרת יעדים, בנייה והטמעה של תהליכי עבודה ויצירת ממשקי עבודה אפקטיביים בתוך הארגון ומול לקוחות.
הובלת פרויקטים חוצי-ארגון בתחום שדרוגים, שינויים והטמעת מוצרים חדשים.
דרישות:
מה תביא.י איתך?
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול צוותים בתחומי שירות, הטמעת מערכות, Customer Success ותפעול.
היכרות מעמיקה עם תהליכי הטמעת תוכנה ומתן תמיכה שוטפת ללקוחות עסקיים.
ניסיון בתפקיד ניהולי בחברת תוכנה - יתרון משמעותי.
הבנה טכנולוגית ויכולת עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח ומוצר.
יכולת הובלת תהליכים, חשיבה מערכתית ועבודה בסביבה דינמית ורבת ממשקים.
אוריינטציה שירותית ויכולת בניית קשרי לקוחות ארוכי טווח.
שילוב של יכולות ניהול והובלה, הבנה אסטרטגית עם אוריינטציה תפעולית ו-Hands-on כולל מעורבות שוטפת בפתרון בעיות ובהובלת תהליכי הטמעה ושירות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.