מחפש/ת אתגר חדש ומספק? רוצה להוביל צוות ולהשפיע על חווית הלקוח? שים לב למשרה הבאה
מועדון לקוחות מוביל מחפש מנהל /ת צוות מנוסה
התפקיד כולל:
- ניהול צוות עובדים, מתן תמיכה והנחיה מקצועית, וטיפול מקיף ואיכותי בפניות צרכנים במגוון ערוצי התקשורת.
- פתרון בעיות בזמן אמת וטיפול במקרים חריגים ואסקלציות.
- ביצוע שיחות מנהל אונליין, לפי הצורך.
- ביצוע משובים והערכת ביצועים.
- קיום תדריכי בוקר וישיבות.
- הפקת דוחות ברמה יומית.
- ניהול כוח אדם: תכנון וארגון כ"א יומי - ריכוז החופשות, מחלות ואישורים חריגים של הנציגים.
- ארגון משמרות וחלוקת תפקידים - שיבוץ עובדי המוקד בתפקידים בהתאם לצרכים המשתנים.
- שיחות שביעות רצון עם העובדים - שימור קשר רציף עם הנציגים במוקד.
- מעקב שוטף אחר נוכחות עובדים.
דרישות:
- ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות - חובה
- אקסל ברמה טובה חובה
- יכולת עבודה בצוות תוך יישום תקשורת בין אישית טובה
- יכולת ניהול משימות, תכנון, ארגון וביצוע
- יכולת עבודה תחת לחץ
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
