דרוש/ה רכז/ת אגף שירות לתושב ודוברות.
היקף משרה: 100%.
זמינות המשרה: מיידית.
יעוד התפקיד:
טיפול במשימות הנגזרות מתהליכי ניהול אגף שירות לתושב ודוברות.
תחומי אחריות ופירוט הביצועים והמשימות העיקריות, כנגזר מתחומי האחריות:
ביצוע מעקב וסגירת פניה המתקבלת באגף שירות לתושב ודוברות.
טיפול שוטף בפניות תושבים, מעקב אחר ביצוע וחזרה לתושב עד לסגירת מעגל.
טיפול בדוחות חנייה, בירורים ומתן מענה לפניות הקשורות לאכיפה.
מתן מענה זמין ושירותי לתושבים במגוון ערוצים ובמגוון תחומי עניין אשר עולים מכל המחלקות והאגפים.
עבודה שוטפת מול מחלקות ואגפי המועצה לצורך קבלת מידע, מעקב אחר ביצוע משימות וקידום נושאים בתחומי השירות לתושב, הדוברות והמידע לציבור.
סיוע בעבודת הדוברות, לרות ניסוח והפצת הודעות ועדכונים לתושבים, זאת כיוון שקיימת עבודה מרובה בכלל המחלקות והאגפים, יש צורך שכל פרסום יצא עם חשיבה והבנה עבור התושבים.
תגבור המוקד בתקיפות עומס, באירועים מיוחדים ובמצבי חירום, בנוסף אחריות על עמדת מידע לציבור ולאחר מכן המס"ר.
איתור פניות חוזרות ונושאים מערכתיים והצפתם בפני הגורמים המקצועיים.
בקרה על משימות רוחביות של אגפי המועצה לקראת אירועים ומועדים, כגון: חוברת סיכום שנה, אירועים שמתקיימים בשוטף ועוד.
צילום ותיעוד שוטף של עבודות, פעילויות, אירועים ופרויקטים המתקיימים ברחבי המועצה לצורכי מידע לציבור, דוברות ותיעוד.
עדכון והנגשת מידע לתושבים באתר, ברשתות ובמערכות הדיוור.
הדפסה ותלייה של פוסטים עבור הגיל השלישי.
סיוע בהכנת דוחות שירות, ריכוז נתונים והפקת תמונת מצב ניהולית.
גיבוי תפעולי לעובדי האגף ושמירה על רציפות השירות בעת היעדרויות.
קידום תהליכי שירות דיגיטליים והפחתת העומס מהטלפון ומהמוקד.
איסוף חומרים והכנתם לישיבות בהן משתתף הממונה.
סיוע בביצוע משימות באגף גזברות בהתאם להנחיית מנכ"ל.
יכולת ניהול ומעקב אחר מספר רב של משימות במקביל, תוך עמידה בלוחות זמנים.
עבודה בסביבה דינמית, מרובת ממשקים ומשימות משתנות.
יכולת עבודה עצמאית, יוזמה, אחריות אישית וחתירה לסגירת מעגל.
שירותיות גבוהה, סבלנות ויכולת התמודדות עם פניות מורכבות ועם תושבים במצבי כעס או לחץ.
יכולת ניסוח והתבטאות גבוהה בכתב ובעל פה.
נכונות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות, בהתאם לצורכי המערכת, באירועים ובמצבי חירום.
שמירה יל דיסקרטיות וסודיות בטיפול במידע אישי, ארגוני ורגיש.
ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת המועצה, על םי הנחיות הממונה והנהלת המועצה.
תאריך הגשת המועמדות: 01.10.2026 12:00.
דרישות:
דרישות סף מחייבות:
השכלה ודרישות מקצועיות:
תעודת בגרות מלאה.
ניסיון מקצועי:
שנתיים לפחות באחד או יותר מתחומי העיסוק של המשרה.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
עבודה מול מחלקות וגורמים רבים בתוך המועצה.
דרישות נוספות:
שפות - שליטה בשפה העברית, שפות נוספות - יתרון.
יישומי מחשב:
היכרות עם תוכנות ה-office.
זמינות ותפקוד במועצה בשעת חירום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.