אנחנו פלאשי - פלטפורמת SaaS ישראלית הפונה לקהל יעד של חנויות איקומרס וריטייל.
אנחנו מסייעים למותגים לנהל את הקשר עם הלקוחות וחברי המועדון שלהם באמצעות אוטומציות, ניוזלטרים, SMS, פופאפים באתר, איסוף ביקורות אחרי רכישה ועוד.
זו משרה שמתאימה מאוד למי שמגיע/ה מרקע של תמיכה טכנית ואוהב את עולמות האיקומרס.
תחומי אחריות:
1. תמיכה טכנית - טיפול בפניות טכניות, חקירה ואבחון של תקלות, ביצועי אינטגרציות וחיבורים מקצועיים ואפקטיביים בהתאם לצורכי הלקוח.
2. הדרכה וליווי על הפלטפורמה - הדרכת לקוחות על שימוש אפקטיבי בפלטפורמה בתהליכי אונבורדינג ובשוטף, הסבר על יכולות, פיצ'רים ושיטות עבודה מומלצות, ומתן הדרכה מעשית שתאפשר ללקוחות להפיק את המרב מהכלים.
זהו תפקיד שיש בו פרואקטיביות ליצירת קשר שוטף ויזום עם לקוחות, עזרה טכנית מקיפה וזיהוי הזדמנויות לאופטימיזציה, לכן נדרש ראש גדול ומוטיבציה גבוהה לעזור לעסקים משתמשי הפלטפורמה לייצר ממנה ערך ולשמור על שביעות רצון גבוהה שלהם.
דרישות:
2+ שנות ניסיון מעשי בתפקידי תמיכה טכנית / CSM לעסקים (B2B) - חובה.
רקע וחיבור לתחום האיקומרס - חובה.
ניסיון בעבודה עם API / Webhooks - חובה.
בעת הגשת קורות החיים אנא ציינו את ציפיות השכר. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.