לחברתנו, המתמחה בייזום, תכנון וביצוע של פרויקטים בהתחדשות עירונית (מקצה לקצה), דרוש/ה מנהל/ת קשרי לקוחות.
התפקיד מהווה פונקציה מרכזית בניהול הקשר השוטף מול בעלי הדירות לאורך חיי הפרויקט, משלב הייזום, דרך הביצוע, ועד למסירת המפתח ושנת הבדק.
אנו מחפשים איש/אשת מקצוע עם תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת ארגון.
תיאור התפקיד:
* מענה וטיפול בפניות: ניהול הקשר השוטף מול הדיירים, מתן מענה מהיר ומקצועי לשאלות ופניות.
* ניהול מידע ותהליכים: ארגון וקבלת מידע רלוונטי מהלקוחות בהתאם להתקדמות הפרויקט, והנעת תהליכים פנים-ארגוניים הכוללים ממשק ישיר מול הלקוחות.
* מסירת דירות ושנת בדק: ניהול תהליכי הפרוטוקול והמסירה של הדירות החדשות לדיירים, וניהול הטיפול בקריאות השירות לאורך שנת הבדק.
* עבודת ממשקים: עבודה שוטפת מול מנהלי הפרויקטים, צוותי הביצוע בשטח והנהלת החברה לקידום ענייני הדיירים.
* מערכות מידע: עבודה יומיומית ותיעוד שוטף במערכות ניהול מידע כגון מאנדיי (Monday), מערכות ניהול קריאות בדק וכדומה.
דרישות:
* ניסיון מקצועי: ניסיון של שנתיים לפחות בניהול קשרי לקוחות או שירות לקוחות בתחום הנדל"ן - חובה (ניסיון ספציפי בהתחדשות עירונית - יתרון משמעותי).
* שפות: אנגלית ברמה טובה - חובה.
* מערכות מחשוב: שליטה וניסיון בעבודה עם מערכות מידע (כגון מאנדיי, מערכות ניהול קריאות שירות/בדק) ושליטה ביישומי Office.
* כישורים אישיים: שירותיות ברמה הגבוהה ביותר, יחסי אנוש מעולים, סבלנות רבה, יכולת הכלה ופתרון בעיות.
* סדר וארגון: יכולת עבודה בסביבה דינמית, ניהול ריבוי משימות (Multi-tasking), ירידה לפרטים והנעת תהליכים באופן עצמאי.
* זמינות: נכונות לעבודה במשרה מלאה, עם גמישות במקרה של אסיפות דיירים או צרכים נקודתיים.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.