דרוש/ה רכז/ת תחום ידע באגף שירות לתושב.
היקף משרה: 100%
תיאור התפקיד:
ניהול וקידום הידע ברשות המקומית בתחום השירות, תוך שימוש במגוון תהליכים, כלים, פתרונות ואמצעים תוך שיקוף המידע למנהל האגף לצורך קבלת החלטות.
תחומי אחריות:
אחראי על בקרה ומעקב מימוש הנחיות מנהל האגף.
אחראי על איסוף וניתוח נתונים מכלל מערכות השירות בעיר (לא רק מערכות עירוניות.)
אחראי על ביצוע אינטגרציה והסקת מסקנות באמצעות ניהול מערכות BI.
אחראי על הוצאות דוחות למנהל האגף-בהתאם לדרישותיו.
אחראי על בקרת מימוש תכניות העבודה באגף.
עזרה ותמיכה למנהל האגף בניהול התקציב האגפי.
מענה לפניות ציבור ופניות לשכת ראש העיר.
אחראי על עדכון וניהול חומרים בתחום השירות באתר העיריה.
אחראי על הנגשת מידע בתחום השירות.
חרום- חיזוק המוקד העירוני ומתן מענה להנחיות מנהל האגף.
ביצוע מטלות נוספות בהתאם להנחיית הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 08.05.2025 00:00.
דרישות:
דרישות התפקיד תנאי סף: השכלה:
12 שנות לימוד/תעודת בגרות תואר ראשון- יתרון.
ניסיון מקצועי:
ניסיון בתפעול עמודי סושיאל ( ניהול אתרי אינטרנט, רשתות חברתיות וכיו"ב-) יתרון.
ניסיון מקצועי של 3 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים: ניסיון בניהול מערכות CRM וBI- מעקב ובקרה אחר ביצועים, עבודה במוקד שירות חירום/שיגרה, ריכוז שירות/צוות שירות-יתרון.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
יכולת לעבודה עצמאית. יוזמה ויצירתיות.
יכולת לביצוע אינטגרציה של מידע ממספר מערכות להפקת לקחים. נכונות לעבודה מעבר לשעות המקובלות (דגש על עתות חרום.)
שליטה מלאה בשפה העברית בכתב ובע"פ.
היכרות בעבודה עם מערכות ממוחשבות לרבות "אופיס" לרבות "אקסל, CRM. ניסיון בעבודה בתחום השירות ברשות מקומית יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.