חברה בינלאומית מובילה בתחום קופות ממוחשבות מגייסת מנהל /ת ידע
התפקיד כולל:
- פיתוח ותחזוקת מאגרי ידע, עדכון שוטף של התכנים והתהליכים (אתר ידע / מדריכים / FAQ / נהלים / מערכות)
- התאמת התוכן לפורמט העבודה והנגשתו למשתמשים בו
- הטמעת כלים טכנולוגיים (מערכות ידע/מערכות דיגיטליות/ CRM )
- עבודה מול המחלקות השונות ויצירת אחידות במסרי החברה
- למידה של מוצרים חדשים והטמעתם במערכות הידע
- עבודה מול המנהל הדרכה ומנהלי הצוותים, הדרכתם על המערכות וזיהוי פערי ידע ומתן מענה בהתאם
- ניתוח נתוני שימוש במערכות ידע ושיפור התוכן ומדדי השירות בהתאם למדדים שנקבעו מראש
- בניית מבדקי ידע, ניתוחם ומיפוי הפערים
דרישות:
ניסיון בעבודה מול מערכות ניהול ידע (עדיפות במוקדי שירות/תמיכה)
היכרות עם כלים לעיצוב תוכן / ומערכות שירות לקוחות כגון CRM
אנגלית ברמה גבוהה
הבנה טכנית במערכות מחשב / תוכנות רלוונטיות
יצירתיות בפתרון בעיות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.