חברת Mertens Malam Team מגייסת אחמ"ש.ית לצוות Help desk לארגון רפואי גדול בירושלים.
תיאור המשרה:
במסגרת התפקיד ניהול המשמרת והובלת צוות נציגי התמיכה במרכז תמיכה הפועל במתכונת 24/7, תוך בקרה על איכות השירות ושיפור מתמיד של חוויית המשתמש בארגון.
התפקיד כולל ניהול משמרות ותזמון צוות, תיעדוף משימות וניהול עבודה תחת לחץ בסביבה רפואית דינמית, פתרון תקלות מורכבות ותיאום מול גורמי IT שונים בארגון עבודה עם SLA, KPI, דוחות ביצועים ומערכות ITSM.
דרישות:
ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות במוקד תמיכה / שירות לקוחות / Help desk.
היכרות עם מערכות ITSM יתרון לניסיון עם SysAid.
יכולת הובלה וניהול צוות בגישה מכילה, סבלנית ומפתחת.
יכולת תיעדוף ועבודה תחת עומס ולחץ בסביבה מרובת ממשקים.
זמינות גבוהה מעבר לשעות התפקיד הפורמליות לטובת מרכז תמיכה 24/7. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.