טיפול בתלונות
מענה למשובים
מענה לחוות דעת באתרים מקוונים
יצירת קשר אישי עם אורחים
הפצת מידע אודות תלונות אורחים בקרב מנהלי המחלקות והצוות הרלוונטיים
הפצת חוות הדעת ודירוג המלון בקרב עובדי המלון
קבלת אורחים חוזרים ואורחי VIP בהגעה.
ביצוע תיעוד לגבי פניות אורחים והפיצויים הניתנים
ניהול התפעול בביקורי משלחות במלון:
*קשר עם שגרירויות בנושא משלחות במלון, אירוח במסעדות וכו'.
* קשר עם משרד החוץ ושגרירויות החל משלב ההזמנה.
*תיאום בין המלון והמחלקות השונות לבין גורמי ביטחון ומשרד החוץ
דרישות:
ניסיון בעבודה הכרוכה בטיפול בלקוחות ומתן שירות
נסיון מלונאי/תיירותי
תודעת שירות גבוהה
יחסי אנוש ברמה גבוהה
יכולת תקשורת בינאישית, סבלנות ואדיבות
יכולת טובה לעבוד בצוות
יכולת תשומת לב לפרטים, יסודיות
אנגלית ברמת שפת אם, שפות נוספות יתרון.
יכולת לתפקד תחת לחץ וריבוי משימות
ייצוגי/ת
זמינות לעבודה במשרה מלאה, משמרות בוקר/ערב/לילה כולל שבתות וחגים
תקשורת בינאישית טובה
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים
יכולת עבודה בצוות
ידע בסביבת עבודה ממוחשבת כולל תוכנות מלונאיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.