דרוש/ה מנהל /ת תמיכה טכנית גלובלית (Tier 2-3) לחברת מכשור רפואי בבית שמש
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ותפעול תורי שירות גלובליים במערכת CRM עבור מספר אזורים גיאוגרפיים
הגדרה, ניהול ובקרה של הסכמי רמת שירות (SLA) ותהליכי הסלמה ברמות תמיכה Tier 2 ו-Tier 3
מעקב אחר זמינות השירות ומתן מענה מהיר לתקלות קריטיות המשפיעות על פעילות הלקוחות
פיתוח ותחזוקת דוחות ודשבורדים למעקב אחר מדדי ביצוע גלובליים כגון MTTR ו-FTFR
ניתוח נתוני שירות והפקת תובנות לשיפור ביצועים ותהליכים
ניהול, בקרה והטמעה של סטנדרטים אחידים לתיעוד תקלות ופתרונות במערכות החברה
ניהול ופיתוח מאגר הידע הטכני הגלובלי (Knowledge Base)
דרישות:
דרישות חובה:
לפחות 6 שנות ניסיון בהובלת מוקדי שירות טכניים, צוותי תמיכה Tier 2/3 או ניהול תהליכי שירות טכנולוגיים - חובה
ניסיון בעבודה עם צוותים גלובליים או צוותים מרוחקים - חובה
שליטה גבוהה במערכות CRM ארגוניות, כולל ניהול תהליכים ואוטומציות - חובה
ניסיון בבניית דוחות, דשבורדים וניתוח נתוני שירות - חובה
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור, קריאה וכתיבה) - חובה
יכולת כתיבה והטמעה של תיעוד טכני וחומרי הדרכה - חובה
הבנה טכנית במערכות חומרה, ציוד אלקטרו-מכני או סביבה יצרנית - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.