- ניהול, פיתוח והובלת פעילות מועדון הלקוחות משלב האסטרטגיה ועד הביצוע בשטח.
-בנייה, ניהול ושיפור מתמיד של מסעות לקוח ונקודות מגע לאורך כל מחזור החיים של הלקוח.
-יצירה והפעלה של תכנים וכלים שיווקיים דיגיטליים כחלק ממסעות הלקוח (מיילים, SMS, אתר, אזור אישי ועוד).
- ניתוח נתונים ממגוון מקורות, הפקת תובנות והובלת מדדי ביצוע (KPI) לשיפור נאמנות, המרות ושביעות רצון.
- ניהול סקרי שביעות רצון ויישום תובנות עסקיות לשיפור חוויית הלקוח והשרות.
-עבודה צמודה עם מחלקות שיווק, שירות, משפטי, דיגיטל וגורמים נוספים בארגון.
- ניהול ותיאום עבודה מול ספקים ושותפים בארץ ובחו"ל, מערכות דיוור, מועדוני לקוחות, משרדי דיגיטל ועוד.
-אחריות על תפעול שוטף של אתרי השיווק ואתרי המועדון, כולל העלאת תכנים, עדכונים שוטפים והפקת מהלכים שיווקיים דיגיטליים.
-מעקב אחר תקינות, ביצועים ונראות האתרים ועבודה שוטפת מול צוותים טכניים ו-IT לצורך שיפור חוויית המשתמש.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי - חובה
ניסיון בעולמות חוויית לקוח / שיווק - חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation - יתרון
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וניהול מסעות לקוח - יתרון
ניסיון בעבודה עם כלי סקרים וניתוח נתונים - יתרון
יכולת אנליטית גבוהה, יכולת להסיק מסקנות ולתרגם נתונים לפעולות שיווקיות.
סדר, דיוק וירידה לפרטים, בשילוב אוריינטציה שירותית גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה עצמאית ובצוות בסביבה מרובת משימות
עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה טובה מאוד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.