רוצה להוביל מוקד תמיכה טכנית בעולם ה-AI וה-CX?
אנחנו מגייסים מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית לחברת SaaS חדשנית ומובילה, שפועלת בלב עולם חוויית הלקוח (CX) עם פתרונות Omnichannel ובוטים מבוססי AI.
זהו תפקיד מפתח למי שאוהב/ת אנשים, טכנולוגיה והשפעה - עם אחריות אמיתית על הצוות, השירות והלקוח.
מה בתפקיד?
ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה הטכנית
אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה ביעדי SLA
טיפול באסקלציות ובתקלות מערכתיות מורכבות
בניית נהלים, תהליכי עבודה והטמעתם במוקד
חניכה, הכשרה וליווי של עובדים
עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד תמיכה טכנית / ניהול צוותים - חובה
רקע טכני ויכולת להבין מערכות מורכבות - חובה
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
תודעת שירות גבוהה, מנהיגות ויחסי אנוש מצוינים
למה להצטרף?
עבודה עם מוצר טכנולוגי מתקדם בעולם ה-AI
תפקיד עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח והארגון
סביבת עבודה חדשנית, מקצועית ותומכת
הזדמנות להוביל, לשפר ולהשאיר חותם
מיקום: משרדי החברה בפתח תקווה
אם את/ה מחפש/ת תפקיד ניהולי שמשלב טכנולוגיה, אנשים וחדשנות - זה הזמן להצטרף אלינו
העבודה מהמשרדים בפתח תקווה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.