תפקיד רוחבי עם יכולת השפעה גדולה!
עבודה צוותי Help desk, טכנאים וSystem, עם מטרה אחת ברורה:
שיפור מתמיד של איכות השירות, המקצועיות והיעילות של מרכז התמיכה.
מה עושים בתפקיד?
בנייה, אפיון ושיפור תהליכי עבודה במרכז התמיכה
בקרת איכות על שירות ומקצועיות הצוותים
כתיבה וניהול ידע - נהלים, תיעוד, הפקות לקחים
ניתוח נתוני שירות, הפקת דוחות והצגת תובנות
ליווי תהליכים רוחביים - אונבורדינג עובדים, שדרוג מערכות
אפיון והטמעת מערכות תומכות (יתרון לSysAid)
דרישות:
ניסיון של 3+ שנים בתפקיד דומה (גם ניסיון צבאי רלוונטי)
רקע בעולמות Help desk / שירות טכני / מוקדי תמיכה
חיבור חזק לתהליכים, נהלים ושיפור מתמיד
יכולת אנליטית, סדר וארגון, עבודה מול ממשקים
שליטה בWindows וOffice המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.