ארגון מוביל ויציב מחפש מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לניהול מוקד המשלב שירות טלפוני, תמיכה ודיגיטל.
אם יש לך ניסיון בניהול מוקדים, יכולת להוביל אנשים ותשוקה למצוינות בשירות -
זו ההזדמנות שלך להתקדם לתפקיד משמעותי עם אחריות רחבה ואופק מקצועי.
מה כולל התפקיד:
ניהול, ליווי ופיתוח מקצועי של צוות המוקד
ביצוע שיחות משוב, הדרכות וחניכה שוטפת
ניהול ובקרה על פעילות השירות בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים
הובלת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים מרובים
ניתוח נתונים, בקרה על ביצועים והובלת תהליכי שיפור
משרה מלאה
שכר גבוה+תנאים מעולים!
אם את/ה יודע/ת להפוך צוות טוב לצוות מנצח - אנחנו מחפשים אותך.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות - חובה
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול צוות - חובה
היכרות מעמיקה עם עולם השירות וחוויית הלקוח - חובה
אנגלית ברמה גבוהה - חובה
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות
יכולת הנעת עובדים והובלת תהליכים
ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים
מוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים ולהצלחה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.