מיקום: [יקנעם]
דיווח ל: סמנכ"ל לקוחות
דרוש /ה מנהל /ת הצלחת לקוח אחראי /ת להבטיח הצלחה עסקית מקסימלית של לקוחות החברה, תוך מיצוי הערך ממוצרי החברה לאורך זמן. תפקיד מפתח בחיבור שבין המוצר, השירות, המכירות והלקוח עם מיקוד בחוויית לקוח, שימור והרחבת שימוש.
תחומי אחריות:
-ניהול פורטפוליו של לקוחות עסקיים פעילים
-הובלת תהליכי הטמעה, הדרכה ושימוש שוטף במערכת
-עבודה פרואקטיבית למניעת נטישה ושימור לקוחות
-הובלת תהליכי Upsell ו-Cross-sell בשיתוף מחלקת המכירות
-מדידת שביעות רצון לקוח ושיפור מתמיד של חווית המשתמש
-תיווך פידבק לקוחות למחלקות המוצר, התמיכה והשיווק
-בניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות בכירים
דרישות:
*ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות / Customer Success / Account Management- חובה
*ניסיון בעבודה עם מערכות SaaS / CRM יתרון משמעותי
*הבנה עסקית, כישורי תקשורת מעולים ויכולת עבודה מול לקוחות בכירים
*יכולת עבודה עצמאית וניהול מספר ממשקים במקביל
*אנגלית ברמה גבוהה- חובה
כישורים נדרשים:
יחסי אנוש מצוינים ויכולות פרזנטציה
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה
יוזמה, חשיבה אנליטית ויכולת פתרון בעיות
גישה שירותית בלתי מתפשרת
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.