לצוות ServiceDkes דרוש/ה מומחה/ית שירות ותמיכה למתן מענה טכני למשתמשי קצה ולטיפול בתקלות ובבקשות שירות.
מה כולל התפקיד?
קבלת קריאות שירות, סיווגן לפי דחיפות, בירור התקלה וטיפול בה.
תיעוד הפתרון, עדכון סטטוסים והצפת בעיות במידת הצורך.
תמיכה במחשבים נייחים וניידים, מדפסות, טלפונים, טאבלטים, מסופונים ומכשירי קצה נוספים.
הדרכה ראשונית למשתמשים ועבודה שוטפת מול צוותי תשתיות ואפליקציות.
עבודה לפי נהלים והקפדה על אבטחת מידע.
שעות העבודה: 07:00-16:00 או 08:00-17:00, לפי סידור העבודה.
דרישות:
ניסיון בתפקידי תמיכה ושירות במוקד IT או בצוות ServiceDesk.
ניסיון בתמיכה במשתמשים באתרים שונים בארץ ובחול.
ניסיון בתמיכה במגוון מכשירי קצה.
ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM.
היכרות עם Windows, Microsoft 365, Active Directory, Azure AD, Exchange, Oracle ERP וRemote Apps.
ניסיון עם תוכנות שליטה מרחוק כגון Goverlan או AnyDesk ועם כלי ניטור כגון Lansweeper וCrowdStrike המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.