מחפשים/ות תפקיד ניהולי עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח והביצועים העסקיים?
זו ההזדמנות להצטרף לארגון יציב ומוביל ולנהל מוקד שירות משמעותי ודינמי.
מהות התפקיד:
ניהול שוטף של מוקד שירות לקוחות, הובלת צוותים לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח וייעול תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוותי שירות ומנהלי צוותים
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות ו-SLA
שיפור תהליכים, נהלים וחוויית לקוח
ניתוח נתונים, דוחות ובקרה שוטפת
חניכה, פיתוח והכשרת עובדים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד/צוות שירות לקוחות - חובה
יכולות ניהול והובלת צוותים
חשיבה תהליכית ויכולת קבלת החלטות
כישורי תקשורת גבוהים ויחסי אנוש מצוינים
עבודה בסביבה דינמית ולחוצה
הזדמנות לתפקיד ניהולי משמעותי עם אופק מקצועי והשפעה רחבה בארגון.
מעוניינים/ות? שלחו קוח ונשמח להכיר המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.