תיאור התפקיד:
ניהול, ריכוז ושיפור כלל פעילות שירות הלקוחות בחברה, תוך מתן מענה מקצועי ומהיר ללקוחות, מעקב אחר הזמנות ומשלוחים, תיאום בין הלקוחות למחלקות הפנים-ארגוניות ושיפור חוויית הלקוח.
תחומי אחריות:
* שירות לקוחות:
- מתן מענה שוטף לפניות לקוחות באמצעות טלפון ודוא"ל.
- טיפול בבקשות, בירורים, תלונות ופערים מול לקוחות.
- מעקב אחר שביעות רצון לקוחות והצפת נושאים הדורשים טיפול.
- שמירה על קשר רציף ויזום עם לקוחות אסטרטגיים.
* ניהול הזמנות:
- קליטת הזמנות לקוח והזנתן למערכת.
- מעקב אחר סטטוס הזמנות משלב הקליטה ועד האספקה.
- עדכון לקוחות לגבי מועדי אספקה, עיכובים ושינויים.
- הפקת אישורי הזמנה ומסמכים נלווים.
* תיאום פנים-ארגוני:
- עבודה שוטפת מול מחלקות הייצור, התכנון, הרכש, האיכות והלוגיסטיקה.
- מעקב אחר עמידה בלוחות זמנים והסרת חסמים.
- תיאום משלוחים ומעקב אחר אספקות.
- השתתפות בישיבות סטטוס תקופתיות.
* בקרה ודיווח:
- הפקת דוחות הזמנות פתוחות ומעקב אספקות.
-ניהול מאגר נתוני לקוחות.
- מעקב אחר מדדי שירות (זמני תגובה, עמידה במועדי אספקה, תלונות לקוח וכו').
- זיהוי והובלת תהליכי שיפור בתחום השירות.
כפיפות: מנכ"ל החברה.
היקף משרה- 50%: חצי משרה.
מיקום: (א.ת.ציפורית).
דרישות:
השכלה וניסיון:
- ניסיון קודם בשירות לקוחות, בק אופיס מכירות או תיאום הזמנות בתעשייה - חובה.
- ניסיון בסביבה יצרנית/תעשייתית - יתרון משמעותי.
מיומנויות:
- אנגלית ברמה טובה מאוד (קריאה וכתיבה) - חובה.
- שליטה מלאה ב-Office, בדגש על Excel וOutlook
- ניסיון בעבודה עם מערכותPRIORITY -יתרון.
- יכולת עבודה מול ממשקים רבים במקביל.
כישורים אישיים:
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- סדר, ארגון ויכולת מעקב אחר משימות רבות במקביל.
- אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים.
- אחריות אישית גבוהה ויכולת עבודה עצמאית.
- תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.
יעדי הצלחה בתפקיד:
- מתן מענה ראשוני ללקוחות תוך יום עבודה אחד.
- שיפור שביעות רצון הלקוחות.
- הפחתת פניות חוזרות בנושא סטטוס הזמנות.
- שיפור השקיפות והתקשורת מול לקוחות.
- יצירת תמונת מצב עדכנית וזמינה לכלל ההזמנות הפתוחות.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.