בעל/ת ניסיון ניהולי במוקדי שירות גדולים? שלח/י לנו קו"ח!
לפעילות חדשה ומאתגרת דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות ומידע
התפקיד כולל:
ניהול ההון האנושי במוקד בשני אתרים: ראשי צוותים, בכירים, נציגים וגורמים נוספים.
הובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה
שיפור והטמעת תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד
אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים
אחריות על הטמעת תהליכי עבודה
בקרה על נתוני ביצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים ועוד.
דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול מוקד טלפוני בגודל של 150 עמדות לפחות, במשך 3 שנים במהלך 5 השנים האחרונות.
- בגרות מלאה ו/או תואר ראשון המוכר ע"י המל"ג חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.